Чтобы подключиться к«Бонусной программе» и получить возможность заказывать фотосувениры за полцены, выполните действия, описанные ниже.

1. Зарегистририруйтесь на сайте;
2. Станьте участником «Бонусной программы», нажав «Подключиться»;
3. Закажите фотографии, фотосувениры или фотокниги;
4. Получите баллы за каждый оплаченный заказ. Обменивайте баллы на сертификаты, дающие специальные цены на нашу продукцию и услуги.

Подробнее о системе начисления баллов и возможностях их использования читайте на странице «Бонусная программа».

Специально для тех, кто любит много фотографировать и не может себе позволить тратить лишнее время и трафик на загрузку фотографий через систему, нами была создана программа-загрузчик фотографий на сайт - netPrint Экспресс.

1. Скачайте и установите программу к себе на компьютер;
2. Выберите фотографии, которые хотите загрузить на сайт;
3. netPrint Экспресс загрузит ваши фотографии одним архивом во временный банк данных netPrint. Загруженные фотографии будут обработаны и размещены на сайте. Посмотреть их можно будет в вашем личном кабинете.

На обработку фотографий и размещение в альбоме требуется некоторое время – обычно в пределах трех-пяти минут. В некоторых случаях время обработки может быть больше, в зависимости от объема загружаемых фотографий и от количества пользователей, загружающих фотографии в данный момент.

Если вам предстоит загрузить большое количество фотографий, а времени хватает только на пару кликов мышкой, то вам идеально подойдет наша новая программа быстрой загрузки файлов UploaderTurbo. Она требует мало памяти и абсолютно автономна. Программа отличается удобной системой перенесения объектов при помощи мыши "Drag-and-drop". Закачивайте фотографии на сверхзвуковой скорости!

Иногда вы можете увидеть один из четырех приведенных  ниже статусов, вместо фотографий. Временные иконки позволят вам быть в курсе того, что происходит с вашими фотографиями в данный момент.

	Фотография, которую вы пытаетесь посмотреть, не существует на сервере, либо она была удалена.
	Возможно изображение пострадало при загрузке фотографии в on-line альбом, или изначально было повреждено.
	Скорее всего, произошел системный сбой, и наши сотрудники как раз работают над этой проблемой. Попробуйте повторить попытку позже. Максимальный срок восстановления фотографии - 1 сутки.
	Изображение будет доступно в течение 1 минуты.

Вы можете предоставить друзьям доступ к своим online-альбомам, чтобы ваши друзья могли смотреть, выбирать и печатать понравившиеся им фотографии из ваших альбомов.
Узнайте, под каким именем ваш друг зарегистрировался в нашей системе, и откройте ему доступ к одному или нескольким вашим альбомам.

Как открыть доступ к вашим альбомам?

1. Выберите альбом, доступ к которому вы хотите открыть друзьям (поставьте точку рядом с названием выбранного альбома);
2. Откройте меню «Действия с альбомом»;
3. Выберите пункт «Настроить альбом»;
4. Вариант доступа - «Для друзей»;
5. Напишите через точку с запятой имена ваших друзей (так, как они зарегистрированы в системе).

Попросите ваших друзей открыть вам доступ, чтобы вы тоже могли печатать фотографии из их альбомов.

Один бонусный счет на двоих!

• Заказывайте фотопечать on-line на netPrint.ru или создавайте фотокниги в редакторе PRINTBOOK.ru - бонусы будут начисляться на ваш счет, объединяющий оба проекта.
• Копите бонусы на счету, заказывая печать на netPrint.ru, а затем потратьте их полностью или частично на заказ в PRINTBOOK.ru. И наоборот.
• Схемы начисления бонусов на netPrint.ru и PRINTBOOK.ru различаются (проценты от суммы заказа - разные). Учитывайте это при проверке баланса.
• Использовать сертификат и код на печать продукции со скидкой можно только на том сайте, где вы обменяли бонусные баллы: чтобы заказать фотопечать со скидкой на netPrint.ru, меняйте баллы в Бонусном магазине  netPrint.ru, и наоборот - чтобы код обеспечил скидку в редакторе фотопродукции, закажите код в Бонусном магазине PRINTBOOK.ru.

Фотографии, загружаемые на сайт, отображаются в разделе «Мой netPrint,» пункт меню On-line альбомы. Название альбома соответствует дате загрузки фотографий.

Как перенести фотографии из одного альбома в другой?

1. Зайдите в альбом, фотографии которого собираетесь перенести в другой;
2. Выберите необходимые фото, поставив галочки внизу изображения;
3. Во вкладке «Действия с фото» из ниспадающего меню выберите «Перенести»;
4. Выберите альбом, в который хотите перенести фото. Готово!

Загружать фотографии на сайт и заказывать печать могут только зарегистрированные пользователи. Загрузить фотографии на сайт очень просто.

1. Зайдите в раздел «Мой netPrint».
2. Выберите (слева) пункт меню «Загрузить фотографии».
3. Выберите способ загрузки фотографий на сайт. Загружать фотографии можно архивом или поштучно.
4. Выберите альбом, в который вы хотите загрузить фотографии. Либо создайте новый альбом.
5. Нажмите на кнопку «Загрузить».

Не волнуйтесь, если загруженные фотографии не сразу отобразились на вашем мониторе. Обработка загруженных фотографий занимает некоторое время.

Для тех, кто загружает большие объемы фотографий и ценит свое время, мы создали программу-загрузчик netPrint-Экспресс. С этой программой вам не нужно будет каждый раз производить авторизацию на нашем сайте для выгрузки фотографий. Скачайте и установите программу на свой компьютер и выгружайте к нам на сервер все свои фотографии.

Если вам предстоит загрузить большое количество фотографий, а времени хватает только на пару кликов мышкой, то вам идеально подойдет наша новая программа быстрой загрузки файлов UploaderTurbo. Она требует мало памяти и абсолютно автономна. Закачивайте фотографии на сверхзвуковой скорости!

Посмотреть номер и статус вашего заказа вы можете в разделе «Мой netPrint», пункт меню Заказы.

Кликните в приведенном списке по нужному вам номеру заказа. Откроется страница с параметрами заказа. Там же будут указаны статус и номер конверта или конвертов, в случае, если позиций в заказе было несколько.

Если у вас есть сертификат с уникальным кодом, то сувениры со скидкой можно оформить буквально за пару минут.
Стоимость вашего заказа актуализируется только после указания кода сертификата.

1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на нашем сайте.
2. Загрузите изображения в свой online-альбом, для этого в меню слева выберите раздел Загрузить фото.
3. По очереди создавайте макеты необходимой фотопродукции и добавляйте их в Корзину.
4. Нажмите «Начать оформление заказа», когда сформируете весь заказ.



 

5. Выберите способ доставки, укажите необходимые контакты.



6. Затем вы увидите все акции, которые сейчас действуют на сайте. Ознакомьтесь с ними и продолжите оформление заказа.



 

7. На следующей странице укажите сертификат или промо-код на скидку.



 

8. Продолжайте оформление заказа, для этого следуйте инструкциям системы.

Вы можете использовать столько сертификатов в одном заказе, сколько вам необходимо.

В разделе «Сертификат» внесите все номера сертификатов, которые хотели бы использовать.

Далее нажмите «Сохранить/пересчитать изменения».

Если у вас есть уникальный промо-код, то сувениры со скидкой можно оформить буквально за пару минут.

Стоимость вашего заказа актуализируется только после указания промо-кода.

1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на нашем сайте.
2. Загрузите изображения в свой online-альбом, для этого в меню слева выберите раздел Загрузить фото.
3. По очереди создавайте макеты необходимой фотопродукции и добавляйте их в Корзину.
4. Нажмите «Начать оформление заказа», когда сформируете весь заказ.



 

5. Выберите способ доставки, укажите необходимые контакты.



6. Затем вы увидите все акции, которые сейчас действуют на сайте. Ознакомьтесь с ними и продолжите оформление заказа.



 

7. На следующей странице укажите промо-код, и вы получите уникальный сертификат на скидку.



 

8. Продолжайте оформление заказа, для этого следуйте инструкциям системы.

Найдите специальный значок, который означает, что вы можете добавлять свои события в сетку календаря.

На сетке наших новых перекидных календарей с опцией событий вы можете особо выделить любые желаемые события.

Нажмите на кнопку «Ваши события», которая расположена в каждом месяце календаря. Внесите такое количество праздников, торжественных дат и  даже личных встреч, какое вам необходимо. Единственное ограничение - это 366 дней високосного 2012 года.

Цвета календаря меняются по месяцам - сочные цвета страниц подчеркнут ваши красочные снимки. Заходите в раздел фотосувениры и выбирайте тип календаря: настенный с вашими событиями.

С отключенными скриптами JavaScript сайт может работать некорректно. Включите данный параметр через настройки вашего интернет-браузера.

1. Для Internet Explorer: в меню «Сервис» откройте пункт «Свойства обозревателя». На странице «Безопасность» сбросьте все настройки, нажав кнопку «По умолчанию»;
2. Для Opera: нажмите кнопку «F12» на клавиатуре и поставьте галочку напротив параметра «Включить JavaScript»;
3. Для Mozilla FireFox: в меню «Инструменты» откройте пункт «Настройки» и на странице «Веб-функции» поставьте галочку напротив параметра «использовать JavaScript».

Для настройки других браузеров обратитесь к разработчику приложения. Если предложенные здесь варианты не изменили ситуацию, попробуйте на время отключить Firewall.

Скорее всего, настройкам вашего Firewall запрещен доступ к порту 8080. Если на вашем компьютере установлен Firewall, необходимо разрешить доступ к порту 8080. Если нет, или вы не знаете, как это сделать – обратитесь к вашему системному администратору.

В данном случае проблема, скорее всего, связана с тем, что ваш компьютер соединен с сетью Интернет через прокси-сервер. Проверьте тип соединения в настройках браузера либо обратитесь к вашему системному администратору или провайдеру.

Данная проблема может возникнуть по следующим причинам:

• при регистрации был неверно указан e-mail,
• ваш почтовый сервер блокирует сообщения от нашего почтового сервера (такая проблема часто возникает при использовании бесплатных почтовых серверов).

Попробуйте повторить попытку регистрации, и, если код активации снова не будет получен, используйте другой e-mail.

1. Код можно обменять на скидку только один раз. 
2. Cкидки, действующие по акциям на netPrint.ru, и скидки по купонам, приобретенным на специализированных сайтах, не суммируются.
3. Скидка, предусмотренная кодом, действует только на указанный в акции сувенир (фотокружка белая и фотокружка желтая - это разные товары).

Пример: в вашем заказе - фотокружка белая, фотоброшюра 21х21 и футболка размера L. У вас есть код на скидку в 50% на печать фотоброшюры. Используя этот код в общем заказе, вы получите фотоброшюру 21х21 дешевле на 50%. Остальные сувениры - по номинальным ценам, указанным на нашем сайте.

 

4. Код не отменяет действия других акций.

   Пример: вы добавили в «Корзину» фотопанораму, фотокружку и магнит с фотографией. На сайте объявлена акция «Минус 30% на фотосувениры». У вас есть код на фотокружку со скидкой в 50 %. В итоге вы получите: фотокружку со скидкой 50% (действует код), фотомагнит и фотопанораму  с 30%-ной скидкой (действует акция «Минус 30% на фотосувениры»).

 Если уникальный код и акция действуют на один и тот же товар, то срабатывает одна, наиболее выгодная из них скидка.

 

5. Код на несколько сувениров действует только один раз при заказе полностью или частично.

Пример: у вас есть код на печать 100 фото10х15 со скидкой 15%. Вы сможете использовать его один раз, независимо от того, будет в вашем заказе 100 фото 10х15 или меньшее количество. Т. е. с этим кодом можно напечатать и 90 фото  в одном заказе, но использовать его, чтобы допечатать оставшиеся 10, невозможно.

 

6. Если код указан неверно, автоматическая обработка заказа будет остановлена.
Чтобы получить свои заказы вовремя и порадовать родных и друзей фотоподарками, проверяйте корректность кода при оформлении заказа.

 

7. Для одного товара можно воспользоваться только одним уникальным кодом на скидку.

Пример: у вас есть два сертификата с 50% скидкой на фотокружку. При заказе одной фотокружки вы сможете воспользоваться только одним уникальным кодом, а второй просто не сработает. Просто укажите второй код на скидку при заказе следующей кружки.

 

8. Действие кода на других сайтах
   

   Код или сертификат на печать продукции сайта netPrint.ru со скидкой действует только на сайте netPrint.ru. Так, коды на скидку netPrint.ru не действуют на PRINTBOOK.ru. 

 

9. Акции и скидки не действуют для участников корпоративных программ.
Подключайтесь к нашей бонусной программе и обменивайте бонусные баллы на новые скидки!

 

Вы можете отправить запрос на отмену заказа в течение 10 минут после оформления:

1. В Редакторе фотокниг выберите вкладку «История заказов».
2. Кликните на номер заказа, откроется страничка с параметрами заказа.
3. Напротив конверта расположена кнопка «Отправить запрос на удаление». Активируйте её.

Отмена заказа во время загрузки, если заказ состоит из одного или нескольких файлов:

• удалите один из загружаемых файлов в закладке загрузчика «Файлы в очереди на отправку»;
• в этом случае заказ будет хранится в ней 12 часов после чего будет удален, не поступив в систему полностью.

Отмена заказа во время загрузки, если заказ состоит из одного файла:

• удалите один из загружаемых файлов в закладке загрузчика «Файлы в очереди на отправку»;
• заказ не удалится в том случае, если действия совершаются в процессе окончания экспорта заказа в систему.

Воспользоваться кнопкой «Отправить запрос на удаление» возможно в течение 10 минут с момента отправки заказа.

Как это сделать:

1. Зайдите в раздел «Мой netPrint».
2. Выберите (слева) пункт меню «Заказы».
3. Кликните на номер заказа, откроется страничка с параметрами заказа.
4. Напротив конверта расположена кнопка «Отправить запрос на удаление». Активируйте её. 

Для оформления заказа на сайте вам необходимо проделать основные шаги.

1. Зарегистрируйтесь/авторизуйтесь на сайте.
2. Загрузите фотографии на сайт одним из предложенных способов в разделе« Загрузить фото».
3. В пункте меню Online-альбомы выберите нужный альбом, выделите фотографии, которые вы хотите отправить на печать, пометив их галочкой;.
4. Нажмите «Добавить в корзину», выберите необходимый вид фотопродукции и формат.
5. В корзине задайте необходимые параметры печати.
6. Затем, если вы хотите оформить несколько видов фотопродукции в одном заказе, нажмите «Заказать печать» и продолжите выбирать сувениры или добавлять другие форматы фотографий в «Корзину».
7. Нажмите «Моя корзина», как только вы выберете всю необходимую вам продукцию.
8. Проверьте параметры печати для всех фотопродуктов и нажмите «Начать оформление заказа».
9. Укажите способ доставки, выбрав его из числа возможных.
10. Выберите тип оплаты и подтвердите верность указанных данных.
11. Готово. Ваш заказ отправлен в нашу систему, он будет напечатан и отправлен вам в соответствии с указанными сроками.

Все пользователи, зарегистрированные на сайте netPrint.ru, автоматически подписаны на регулярную рассылку свежих новостей и специальных предложений.

Причины, по которым возможно вы перестали получать информационные письма:

• ваша почтовая служба отфильтровывает рассылку как спам;
• почтовый ящик, на который приходит рассылка, переполнен.

Проверить активность подписки можно, выполнив следующие действия:

• авторизуйтесь на сайте, используя вашу пару «логин - пароль»;
• в разделе Настройки выберите закладку «Настройка сайта». Для опции «Подписаться на рассылку новостей об акциях и скидках» должна стоять галочка.

Если вы не хотите получать уведомления о новой продукции, рекламных акциях и скидках netPrint.ru, выполните следующие действия:

• авторизуйтесь на сайте, используя вашу пару «логин - пароль»;
• в разделе Настройки выберите закладку «Настройка сайта»;
• уберите галочку для опции «Подписаться на рассылку новостей об акциях и скидках»;
• нажмите на кнопку «Сохранить изменения».

Формируйте свой заказ так, как это удобно вам.

Если вы хотите заказать одной доставкой несколько видов продукции (например: фотографии и фотосувениры, фотокниги), сделайте следующее:

• оформите заказ первого вида продукции (например: фотографий). Добавьте нужные фото в раздел Online-альбомы и нажмите «Добавить в корзину».
• далее переходите к оформлению другой фотопродукции (например: фотокружек). Выберите стиль заказываемого продукта и нажмите «Положить в корзину».
• после того, как вы добавите в корзину всю необходимую фотопродукцию различных видов – нажмите «Начать оформление заказа».

Одним заказом вы можете оформить разные виды и форматы продукции: фотокружки и панорамые фото, фотокалендари и фотографии, фотокниги и фотоигрушки. Кстати: вертикальные и горизонтальные фото не нужно разделять в разные заказы. Один заказ - одна доставка - одна оплата.

Строгий контроль качества - это основной принцип работы нашей компании.

1. Если по какой-либо причине вы не довольны качеством фотографий, сувениров или фотокниг, мы отправим ваш заказ на повторную печать бесплатно.
2. При обнаружении частичного брака в вашем заказе (например: из ста фотографий пять штук с браком), мы так же готовы бесплатно перепечатать его.
3. Возврат товара производится в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем и обращения в cлужбу обратной связи netPrint.ru.
4. Наши основные положения по работе с клиентами описаны в Соглашении по использованию сервиса.

Процедура возврата бракованного товара:

1. На пункте выдачи «Мультифото»:

• если вы обнаружили брак при получении заказа на пункте выдачи: откажитесь от бракованного товара, не внося оплату за него;
• если вы обнаружили брак позже, находясь дома или на работе: пришлите в cлужбу обратной связи netPrint.ru фото брака, номер заказа и фото чека, и мы пришлем коды на повторную печать заказа и доставку бесплатно.

2. Доставка заказа «Почтой России»:

• напишите в cлужбу обратной связи netPrint.ru заявление с описанием претензии к качеству полученного товара и просьбой возместить стоимость товара, указав номер вашего заказа;

• обязательно приложите к письму фотографии бракованного товара и конверта, в котором был получен товар, а также отсканированную копию чека об оплате;

• после рассмотрения заявки представителями экспертной службы, вам поступит сообщение о компенсации стоимости бракованного товара в виде сертификата с уникальным кодом, который можно использовать при оформлении следующего заказа;

• срок рассмотрения заявки - 3 рабочих дня.

3. Доставка заказа курьерской службой: cм. пункт Доставка заказа «Почтой России».

Возврат денег за предоплаченные заказы:

• напишите в cлужбу обратной связи netPrint.ru заявление с описанием претензии к полученному товару и просьбой возместить его стоимость, указав номер вашего заказа;
• приложите к письму фотографии бракованного товара и конверта, в котором был получен товар, а также заполненный бланк заявки на возврат денежных средств, соответствующий вашему типу оплаты заказа;
• срок рассмотрения заявки - 5 рабочих дней.

Браком является:

Брак - это некачественный товар, непригодный к употреблению; продукция, не удовлетворяющая требованиям стандартов («Современный экономический словарь»).

Мы будем вам благодарны, если вы заметите и вовремя сообщите нам о том, что:

• полученная продукция имеет явные дефекты: рваная, разбитая, грязная, неправильно обрезанная, имеющая вмятины, заломы, замятости, царапины, повторяемые полосы и пр.;
• изображение на фотопродукции передано в сильно искаженной цветовой гамме и не соответствует исходному файлу на откалиброванном мониторе компьютера;
• страницы фотокниг или календарей свободно выпадают из блока листов;
• перепутан заказ, в вашем конверте оказался чужой товар;
• неполное или неверное выполнение работ, указанных в заказе;

Браком не является:

1. Изображение плохого качества, отпечатанное на продукции по вине заказчика (вследствие низкого разрешения загружаемого файла, слишком маленького формата файла, «пересвеченной» или «затемненной» картинки).

Как избежать этого? Обратите внимание на «восклицательный знак», появляющийся при оформлении заказа - он сигнализирует о плохом качестве изображения для печати в выбранном формате. Избежать разности передачи цветов между вашим монитором и печатными машинами поможет калибровка монитора.

2. Фотопродукция, имеющая орфографические и грамматические ошибки в тексте, допущенные по вине заказчика, «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы и прочие субъективные факторы.

Как избежать этого? Рекомендуем тщательно проверять свой заказ перед отправкой в печать.

Чтобы получить код бонусного сертификата:

• зайдите в раздел «Бонусные сертификаты»;
• выберите нужный сертификат, укажите количество;
• убедитесь что на вашем счету достаточно баллов;
• отправьте заказ на этой же странице;
• вы получите 20-значный код бонусного сертификата. Tеперь вы можете заказывать фотосувениры за полцены и пользоваться бесплатной доставкой заказов.

В 99% случаев подобные проблемы связаны с недостаточно высокой скоростью или нестабильным соединением с сетью  Интернет.

Скриншот (от англ. screenshot - снимок экрана) - картинка, полученная в результате фотографирования экрана монитора или другого устройства вывода. Снимок экрана - изображение, которое полностью копирует область рабочего стола.

Как сделать скриншот:

• откройте необходимую страницу на компьютере;
• убедитесь, что на мониторе отображается та область страницы, которую вам необходимо зафиксировать на снимке;
• нажмите клавишу «PrintScrn» (на клавиатуре справа вверху);
• откройте любой графический редактор, например Paint. В меню «Файл» выберите «Создать». Выберите в меню «Правка - вставить» или используйте «горячие клавиши» CTRL+V и вставьте изображение страницы в редактор;
• сохраните изображение с помощью команды «Сохранить как». Выберите необходимый формат файла.

В итоге, у вас получится снимок необходимой вам страницы.

Наша система функционально совместима со всеми современными браузерами: Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome.

В некоторых браузерах возможны небольшие изменения дизайна страниц, но это не влияет на корректную работу системы.

Ваш заказ в корзине сохраняется до тех пор, пока вы работаете на сайте. Вы можете загружать фотографии, выбирать фотосувениры, оформлять фотокниги, и добавлять в корзину любую фотопродукцию.

Чтобы этого не произошло, нажмите «Начать оформление заказа» сразу после того, как добавите в корзину всю желаемую продукцию. В этом случае вы можете быть уверены - ни один ваш макет не исчезнет, а заказ вы получите в полном объеме.

Статус «Выполнен» означает, что ваш заказ исполнен в печатном центре. Сроки доставки вы можете посмотреть на сайте в разделе «Доставка», актуальном для вашего региона.

Эта проблема связана с неверной кодировкой, выбранной в браузере или вашем почтовом клиенте. Должна быть выбрана кодировка Кириллица (Windows).

Для почтового клиента:

• войдите в почтовый клиент Outlook Express;
• выберите пункт меню «Вид» - «Кодировка» - «Кириллица (Windows)».

Для настройки в браузере:

• войдите в ваш ящик электронной почты, используя один из браузеров;
• для Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox выберите пункт меню «Вид» - «Кодировка» - «Кириллица (Windows)»;
• для Google Chrome выберите пункт меню «Инструменты» - «Кодировка» - «Кириллица (Windows)».

К печати принимаются файлы в формате .jpeg (.jpg). Рекомендуем печатать изображения в цветовой модели RGB, 8 бит на канал.

Код - это сочетание из 20 символов (букв и цифр). Например: DLVМ-2080-9E42-E704-0801

Именно код дает право на скидку при печати фотографий, заказе сувениров или фотокниг.

Для оформления фотокалендарей, вы можете использовать изображения любого формата. В основном, это фотографии с пропорциями 4:3, реже - 3:2. Вы сможете увидеть, как ваши фотографии будут расположены в календаре во вкладке «Страницы» редактора фотопродукции.

При подготовке конечного изображения для печати ваше фото приводится к размерам области согласно тому шаблону, который вы выбрали. При этом разрешение выбирается 200 dp, поэтому четкость сохраняется максимально возможная.

Для разных календарей - разные пиксельные размеры изображений. Это зависит от формата календаря и конкретного шаблона, который вы выбрали. Если вы решили подогнать размеры вашего изображения,  укажите в программе Adobe Photoshop примерные размеры в миллиметрах и разрешение 200 dpi. Сохранять следует только в формат JPEG (качество сжатия советуем от 85% и более).

В настоящее время система загрузка файлов архивами прекращена.

Фотографии открываются на сайте в меньшем разрешении для удобства их просмотра. При этом исходные размеры фото сохраняются.