Работа с системой

Специально для тех, кто любит много фотографировать и не может себе позволить тратить лишнее время и трафик на загрузку фотографий через систему, нами была создана программа-загрузчик фотографий на сайт - netPrint Экспресс.

1. Скачайте и установите программу к себе на компьютер;
2. Выберите фотографии, которые хотите загрузить на сайт;
3. netPrint Экспресс загрузит ваши фотографии одним архивом во временный банк данных netPrint. Загруженные фотографии будут обработаны и размещены на сайте. Посмотреть их можно будет в вашем личном кабинете.

На обработку фотографий и размещение в альбоме требуется некоторое время – обычно в пределах трех-пяти минут. В некоторых случаях время обработки может быть больше, в зависимости от объема загружаемых фотографий и от количества пользователей, загружающих фотографии в данный момент.

Узнать подробнее о  netPrint Экспресс.

Иногда вы можете увидеть вместо фотографии одно из четырех изображений статусов. Благодаря этому, вы всегда в курсе, что происходит с вашими фотографиями и можете контролировать ситуацию.

	Это значит, фотографии, которую вы пытаетесь посмотреть не существует на сервере, либо она была удалена.
	Возможно изображение пострадало при загрузке фотографии в on-line альбом, или изначально было повреждено.
	Скорее всего, произошел системный сбой, и наши сотрудники как раз работают над этой проблемой. Попробуйте повторить попытку позже. Максимальный срок восстановления фотографии - 1 сутки.
	Изображение будет доступно в течение 1 минуты.

Вы можете настроить свои альбомы таким образом, чтобы ваши друзья могли смотреть, выбрать и печатать понравившиеся им фотографии из ваших альбомов.
Узнайте, под каким именем ваш друг зарегистрировался в нашей системе и откройте ему доступ к одному или нескольким вашим альбомам.

Как открыть доступ к вашим альбомам:

1. Выберите альбом, доступ к которому вы хотите открыть для вашего друга (поставьте точку рядом с названием выбранного альбома);
2. Откройте меню «Действия с альбомом»;
3. Выберите пункт «Настроить альбом»;
4. Выберите опцию «Для друзей»;
5. Напишите через точку с запятой имена ваших друзей (так, как они зарегистрированы в системе);

Попросите ваших друзей открыть вам доступ, чтобы вы тоже могли печатать фотографии из их альбомов.

Фотографии, загружаемые на сайт, отображаются на сайте во вкладке On-line альбомы с названием, соответствующим дате загрузки. Файлы, загруженные в один день, будут размещены в одном альбоме. Но вы можете воспользоваться опцией «Перенести» и расформировать фотографии из одного альбома в другой.

Загружать фотографии на сайт и заказывать печать могут только зарегистрированные пользователи. Загрузить фотографии на сайт очень просто:

1. Зайдите в раздел "Мой netPrint".
2. Выберите (слева) пункт меню "Загрузить фотографии".
3. Выберите способ загрузки фотографий на сайт. Загружать фотографии можно архивом или поштучно.
4. Выберите альбом, в который вы хотите загрузить фотографии. Либо создайте новый альбом.
5. Нажмите на кнопку "Загрузить!".

Не волнуйтесь, если загруженные фотографии не сразу отобразились на вашем мониторе. Обработка загруженных фотографий занимает некоторое время.

Для тех, кто загружает большие объемы фотографий и ценит свое время, мы создали программу-загрузчик netPrint-Экспресс. С этой программой вам не нужно будет каждый раз авторизовываться на нашем сайте для выгрузки фотографий. Скачайте и установите программу на свой компьютер и, при необходимости, одним щелчком мыши выгружайте к нам на сервер все свои фотографии.

Формируйте свой заказ так, как это удобно вам.

Вы можете положить в корзину не только фотографии различных форматов печати, но и продукцию разного вида (календари и фотографии) и оформить все это одним заказом.

Как это сделать:

1. В корзине заказа напротив каждой фотографии из выпадающего списка выбрать любой представленный формат.
2. После всех внесенных изменений нажмите кнопку «Сохранить/пересчитать изменения» и «Перейти к оформлению» заказа.

В данном случае проблема, скорее всего, связана с тем, что ваш компьютер соединен с Интернет через прокси-сервер. Проверьте тип соединения в настройках браузера, либо обратитесь к вашему системному администратору.

Посмотреть номер и статус вашего заказа вы можете в разделе «Мой netPRINT», вкладка «Заказы».

Кликните в приведенном списке по нужному вам номеру заказа. Откроется страница с параметрами заказа, там же будут указаны и статус, и номер конверта или конвертов, в случае, если позиций в заказе было несколько.

Вы можете использовать столько сертификатов в одном заказе, сколько вам нужно.

Во время оформления заказа система предложит выбрать акции, в которых вы можете принять участие. В разделе «Сертификат» вносите номеров сертификатов, которые хотите использовать.

Далее нажмите «Сохранить/пересчитать изменения".

Для того, чтобы подключиться к "Бонусной программе" и получать возможность заказывать фотосувениры за полцены, нужно:

1. Зарегистрироваться на сайте;
2. Стать участником "Бонусной программы", нажав "Подключиться";
3. Заказывать фотографии и фотосувениры, получать баллы за каждый оплаченный заказ, копить и обменивать их на сертификаты в интернет-магазине.

Подробнее о том, сколько баллов начисляются за заказ, на что их можно потратить и сколько сертификатов можно потратить за один заказ читайте на странице "Бонусная программа".

Снимок экрана (скриншот, англ. screenshot) - изображение, полученное компьютером и показывающее в точности то, что видит пользователь на экране монитора или другого устройства вывода.

Для того, чтобы сделать скриншот необходимой страницы:

• откройте ее на мониторе и нажмите на клавишу «PrintScrn» (справа вверху);
• откройте любой графический редактор, например Paint, в меню "Файл" выберите "Создать" с помощью «горячих клавиш» CTRL+V (или из меню "Правка - вставить") вставьте изображение страницы;
• сохраните с помощью команды «Сохранить как». В итоге у вас получится снимок необходимой вам страницы.

С отключенными скриптами JavaScript сайт может работать некорректно. Включить данный параметр можно через настройки вашего интернет-браузера:

• Для Internet Explororer: в меню "Сервис" откройте пункт "Свойства обозревателя". На странице "Безопасность" сбросьте все настройки, нажав кнопку "По умолчанию";
• Для Opera: нажмите кнопку "F12" на клавиатуре и поставьте галочку напротив параметра "Включить JavaScript";
• Для Mozilla FireFox: в меню "Инструменты" откройте пункт "Настройки" и на странице "Веб-функции" поставьте галочку напротив параметра "использовать JavaScript".

Для настройки других браузеров обратитесь к разработчику приложения. Если предложенные здесь варианты не изменили ситуацию, попробуйте на время отключить Firewall.

Скорее всего, настройками вашего Firewall запрещен доступ к порту 8080. Если на вашем компьютере установлен Firewall, необходимо разрешить доступ к порту 8080. Если нет, или вы не знаете, как это сделать – обратитесь к вашему системному администратору.

Для оформления заказа на сайте Вам необходимо проделать основные шаги:

1. Зарегистрироваться/авторизоваться на сайте;
2. Загрузить фотографии на сайт одним из предложенных способов в разделе "Загрузить фото";
3. Во вкладке "Online-альбомы" выбрать нужный альбом, выделить фотографии, которые вы хотите отправить на печать, пометив их галочкой;
4. Нажать "Добавить в корзину", выбрать необходимый вид фотопродукции и формат;
5. В корзине задать необходимые параметры печати;
6. Затем, если вы хотите оформить несколько видов фотопродукции в одном заказе, нажмите "Заказать печать" и продолжите выбирать сувениры или добавлять другие форматы фотографий в "Корзину".
7. Нажмите "Моя корзина", как только вы выберите всю необходимую вам продукцию;
8. Проверьте параметры печати для всех фотопродуктов и нажмите "Начать оформление заказа";
9. Укажите способ доставки, выбрав его из числа возможных;
10. Выберите тип отплаты и подтвердите верность указанных данных;
11. Готово. Ваш заказ отправлен в нашу систему, он будет напечатан и отправлен вам в соответствии с указанными сроками.

Все пользователи, зарегистрированные на сайте netPrint.ru, автоматически подписаны на регулярную рассылку свежих новостей и специальных предложений.

Причины, по которым возможно вы перестали получать информационные письма:

1. ваша почтовая служба отфильтровывает рассылку как спам;
2. почтовый ящик, на который приходит рассылка, переполнен.

Проверить активность подписки можно, выполнив следующие действия:

• авторизуйтесь на сайте, используя вашу пару "логин - пароль";
• в разделе "Мои настройки" выберите закладку "Настройка сайта"; для опции "Подписаться на рассылку новостей об акциях и скидках" должна стоять галочка.

 Если вы не хотите получать уведомления о новой продукции, рекламных акциях и скидках netPrint.ru, выполните следующие действия:

1. авторизуйтесь на сайте, используя вашу пару "логин - пароль";
2. в разделе "Мои настройки" выберите закладку "Настройка сайта";
3. уберите галочку для опции "Подписаться на рассылку новостей об акциях и скидках";
4. нажмите на кнопку "Сохранить изменения".

Вы можете компоновать on-line альбом, как вам нужно. Чтобы переместить фотографию из одного альбома в другой, выделите фото и воспользуйтесь меню "Действия с фото".

Формируйте свой заказ так, как это удобно вам.

Если вы хотите заказать одной доставкой несколько видов продукции (например, открытку и календарь), сделайте следующее:

• Оформите заказ первого вида продукции (например, открытки). Нажмите «Добавить в корзину».
• В левом меню выберите «Заказать печать». Выберите другой нужный вам вид продукции. Нажмите «Добавить в корзину».
• После того, как вы закажете все, что вам нужно – нажмите «Начать оформление заказа».

Одним заказом вы можете оформить разные виды и форматы продукции: кружки и панорамы, календари и фотографии, кстати вертикальные и горизонтальные фото не нужно разделять в разные заказы. Один заказ - одна доставка - одна оплата.

Данная проблема может возникнуть по следующим причинам:

• при регистрации был неверно указан e-mail,
• ваш почтовый сервер блокирует сообщения от нашего почтового сервера (такая проблема часто возникает при использовании бесплатных почтовых серверов).

Попробуйте повторить попытку регистрации, и, если код активации снова не будет получен, используйте другой e-mail.

Предоставляя широкий перечень услуг цифровой фотопечати, мы понимаем, как много значат для вас домашние фотоснимки или профессиональные фотосессии. Мы стремимся сделать процесс «распечатывания» фотографий максимально удобным для вас. И стараемся всегда встать на сторону пользователя, если возникают спорные случаи.

Наше производство оснащено суперсовременным оборудованием, но ни один производитель печатных машин не может дать 100% гарантию отсутствия брака. Мы рассматриваем каждый пример продукции, которая вызывает у вас сомнение, и если это брак, мы полностью возместим вам стоимость печати.

Что такое брак:

•    Фотографии в конверте перепутаны; в вашем заказе чужие фотографии;
•    Продукция, на которую нанесено изображение, имеет явные дефекты, она рваная, разбитая, грязная;
•    Фотокнижная продукция с видимыми дефектами: вмятины, заломы, пятна. Страницы свободно выпадают из блока листов.

Что не является браком:

•    Фотография или изображение на фотосувенире, или в фотокнижной продукции, возможно, плохо напечатано (размыто, низкое разрешение). Что делать? Обратить внимание на «восклицательный знак» на вашем изображении при оформлении заказа. Это означает, что разрешения изображения не достаточно, чтобы качественно отпечатать его в выбранном вами формате. Тем не менее, мы можете отправить в печать и такое изображение, подтверждая при оформлении свое согласие;
•    Ошибки в тексте: орфографические, грамматические. Нечитаемый, маленький шрифт. Что делать? Рекомендуем тщательно проверять все тексты, просматривать все страницы фотокниг (или другой многостраничной продукции) перед отправкой в печать;
•    Субъективные факторы: «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы, стиль, формат фотокниг. Что делать? Мы понимаем, что выбрать нужные фотоподукты из сотен представленных на сайте дизайнов крайне сложно. Постарайтесь определить «свой» стиль, который вы обязательно найдете в профессиональных дизайнерских отрисовках для каждого фотопродукта;
•    Цветопередача не соответствует той, которая на мониторе. Что делать? Разность передачи цветов вашим монитором и нашими печатными машинами можно уменьшить. Поможет калибровка монитора. Так же пригодятся цветовые профили для печати фотопродукции;

Процедура возврата

Возврат бракованного товара производится в течение 14 календарных дней с момента получения вами товара.

Если вы получили заказ на пункте выдачи:

1. принесите на пункт выдачи бракованный товар, чек, номер конверта;
2. объясните продавцу на пункте выдачи вашу ситуацию;
3. продавец обязан принять бракованный товар и вернуть полную его стоимость.

Если ваш заказ доставили по почте, курьером:

1. опишите вашу ситуацию, использую форму Обратной связи. Приложите к письму фотографии или сканы бракованного товара, чека об оплате и номер заказа;
2. бракованный товар компенсируется сертификатом, который содержит уникальный код, обнуляющий стоимость будущего заказа (или дает скидку). Сумма обговаривается индивидуально.
    

Чтобы получить код бонусного сертификата:

1. зайдите в раздел "интернет-магазин";
2. выберите нужный сертификат, укажите количество;
3. убедитесь что на вашем счету достаточно баллов;
4. отправьте заказ на этой же странице;
5. вы получите 20-значный код бонусного сертификата - теперь вы можете заказывать фотосувениры за полцены и пользоваться бесплатной доставкой заказов.

Код - это сочетание из 12 символов (букв и цифр). Например: DLVМ-2080-9E42-E704-0801

Используйте полученный уникальный код, чтобы печатать фотографии и фотосувениры со скидками:

1.  Авторизуйтесь и загрузите изображения в on-line альбом;
2. По очереди создавайте макеты необходимой фотопродукции и добавляйте их в Корзину; 
3. Нажмите "Начать оформление заказа", когда сформируете весь заказ;

4. Система предложит вам участвовать в актуальных акциях. На этой странице укажите свой уникальный код;

5. Продолжите оформлять заказ как обычно.

Особенности использования кода:

• любой уникальный код можно использовать один раз;
• скидка, предусмотренная кодом, действует только на один товар (фотокниги и фотоброшюры разного формата - это разные товары);

Пример: в вашем заказе - фотокружка, фотоброшюра 21х21 и магнит с фотографией. У вас есть код на скидку 20% на печать фотоброшюры 21х21. Используя этот код в общем заказе, вы получите фотоброшюру 21х21 дешевле на 20%, остальные позиции - по номинальной цене.

• код отменяет действие акций;

Пример: вы добавили в "Корзину" фотопанораму, фотокружку и магнит с фотографией. На сайте объявлена акция "Минус 30% на фотосувениры". У вас есть код на заказ фотокружки за полцены. В итоге вы получите: фотокружку со скидкой 50% (действует код), фотомагнит и фотопанораму по номинальной цене, то есть без скидок и спеццен по акциям. Чтобы получить эти фотосувениры со скидкой по акции, пожалуйста, оформите их в следующем заказе.

• код на комплект действует только один раз при заказе полностью или частично;

Пример: у вас есть код на печать 100 фото10х15 со скидкой 15%. Вы сможете использовать его один раз, независимо от того, будет в вашем заказе 100 фото 10х15 или меньшее количество. Таким образом с этим кодом вы сможете напечатать и 90 фото  в одном заказе, но использовать его еще раз, чтобы допечатать оставшиеся 10, не возможно.

• если вы указываете неверный или ошибочный код, автоматическая обработка заказа будет остановлена. Чтобы получить свои заказы вовремя и порадовать родных и друзей фотоподарками, проверяйте корректность кода при оформлении заказа.

Один Бонусный счет - на двоих!

• вы можете заказывать фотопечать on-line на сайте netPrint или создавать фотокниги в редакторе партнера PRINTBOOK.ru  - бонусы будут начисляться на ваш счет, объединяющий оба проекта;
• обратите внимание, для каждого проекта предусмотрена своя схема начисления бонусов (проценты от суммы заказа - разные);
• использовать сертификат и код на печать продукции со скидкой можно ТОЛЬКО на том сайте, где вы обменяли бонусные баллы: чтобы заказать фотопечать со скидкой на netPrint.ru, меняйте баллы в Бонусном магазине netPrint.ru, и наоборот - чтобы код обеспечил скидку в редакторе фотопродукции, закажите код в Бонусном магазине PRINTBOOK.ru.

На нашей фабрике установлено новое современное оборудование, позволяющее осуществлять глубокую цифровую автообработку каждого кадра любительской фотографии: коррекцию резкости и контраста, цветокоррекцию, цифровое удаление «пыли и царапин», уменьшение зернистости изображения.

Однако автокоррекция не «спасет» изначально неудачные снимки.

Для художественного редактирования снимков мы предлагаем вам воспользоваться сервисом «Улучшение фотографий».

В 99% случаев подобные проблемы связаны с недостаточно высокой скоростью или нестабильностью соединения с Интернетом.

Если вы не хотите получать уведомления о новой продукции, рекламных акциях и скидках netPrint.ru, выполните следующие действия:

1. авторизуйтесь на сайте, под вашим именем и паролем;
2. в разделе "Мои настройки" выберите закладку "Настройка сайта";
3. убрать галочку для опции "Подписаться на рассылку новостей об акциях и скидках".
4. нажать на кнопку "Сохранить изменения".

Наша система функционально совместима с большинством современных наиболее распространенных браузеров (IE, Opera, FireFox).

 В некоторых браузерах возможны небольшие изменения дизайна страниц, но это не влияет на корректную работу системы.

Пока вы работаете на сайте, ваш заказ в корзине сохраняется. Вы можете загружать фотографии, выбирать сувениры и оформлять их, добавлять в корзину.

Если страница остается неактивной более, чем 2 часа, информация о заказе аннулируется. Не забывайте оформлять заказ, как только сформируете его полностью. Тогда вы можете быть уверены, ни один ваш макет не исчезнет, свой заказ вы получите в полном объеме.

Статус «Выполнен» означает, что ваш заказ исполнен в печатном центре, сроки доставки вы можете посмотреть на сайте в разделе «Выдача заказов». Для разных регионов они различны.

Эта проблема связана с неверной кодировкой, выбранной в вашем почтовом клиенте. Должна быть выбрана кодировка Кириллица (Windows).

• войдите в почтовый клиент Outlook Express;
• выберите пункт меню "Вид" - > "Кодировка" - > "Кириллица (Windows)".

К печати принимаются файлы в формате .jpeg (.jpg). Рекомендуем печатать изображения в цветовой модели RGB, 8 бит на канал.

Для печати фотографий 10х13,5 и 10х15 действует ограничение по размеру файла - 8 Мб. Файлы, превышающие этот размер напечатаны не будут.

Для оформления фотокалендарей, вы можете использовать изображения любого формата. В основном, это фотографии с пропорциями 4:3, реже - 3:2. Как ваши снимки уместятся на календаре, вы увидите на странице назначения изображений на листы макета.

При подготовке конечного изображения для печати ваше фото приводится к размерам области согласно тому шаблону, который вы выбрали. При этом разрешение выбирается 200dpi. Поэтому четкость сохраняется максимально возможная.

 Для разных календарей - разные пиксельные размеры изображений. Это зависит от формата календаря и конкретного шаблона, который вы выбрали. Если вы решили подогнать размеры вашего изображения,  укажите в программе Adobe Photoshop примерные размеры в миллиметрах и разрешение 200 dpi. Сохранять следует только в формат JPEG (качество сжатия советуем от 85% и более).

В настоящее время система принимает к обработке WinRar и Zip-архивы.

Фотографии открываются на сайте в меньшем разрешении для удобства их просмотра. При этом исходные размеры фото сохраняются. Чтобы просмотреть фотографию в исходном размере, откройте ее на отдельной странице и в меню "Действия с фото" выберите пункт "Открыть оригинал".