Правила пользования услугой курьерской доставки

Вернуться...

1. Доставка заказов производится курьерами по рабочим дням с 10.30 до 18.00 с использованием общественного транспорта (по Москве - только в пределах МКАД).
2. В день доставки с 8:30 до 10:00 с клиентом производится предварительное согласование о точном времени и прочих деталях доставки. В случае, если клиент не подтвердил согласие не получение заказа, оформляется «Отказ от заказа».
3. Не позднее момента согласования подробностей доставки, клиент может перенести ее срок на другой день, изменить ее адрес в пределах города, объединить несколько заказов в одну доставку.
4. Согласовывая подробности доставки, клиент должен подробно описать: как доехать по указанному адресу, пользуясь общественным транспортом; порядок прохождения через пропускные системы (в офис-центрах, например), подъездные домофоны и прочее, а также дополнительные телефоны для связи.
5. В случае несовпадения желаемого времени получения заказа с возможностями курьера, доставка будет перенесена на следующий день, либо на другую дату - по договоренности с курьером.
6. В случае, если в течение 5 рабочих дней курьерской службе не удается связаться с клиентом, оформляется «Отказ от заказа».
7. Клиент должен заранее подготовить деньги на оплату заказа с доставкой под расчет: курьеры не имеют при себе сдачи.
8. Время ожидания клиента курьером по прибытии на указанный адрес не превышает 10 минут. По истечении этого времени, курьер сообщает диспетчеру о невозможности произвести доставку и следует далее на доставку очередного заказа.
9. Получая заказ от курьера, убедитесь в том, что это ваш заказ. Если вы заказывали фотопечать, убедитесь, что количество полученных фотографий соответствует числу, указанному на конверте.
10. Курьер не имеет полномочий производить с заказом никаких действий, кроме получения его оплаты в полном объеме. В случае неудовлетворения исполнением заказа, клиент вправе отказаться от заказа только до момента его оплаты, либо приобрести его «как есть» без права предъявления претензий.

В стоимость курьерской доставки входит:

• исходящий звонок курьерского отдела для согласования времени и порядка передачи заказа;
• проезд в метро и наземным транспортом по городу;
• ожидание клиента по указанному адресу до 10 минут.

Курьер вправе отказаться от заявки на доставку в случаях:

• если ее исполнение связано с риском для его жизни или здоровья;
• если это влечет за собой нарушение действующих законов, правил, распоряжений местных органов или администраций;
• изменения клиентом оговоренных ранее условий доставки, в том числе ее времени и места;
• если адрес доставки предполагает пеший способ передвижения длительностью более 10 минут.