Для возврата средств за предоплаченный заказ вам необходимо заполнить заявление и отправить его по адресу: 

115201, Москва, Котляковская ул., 3, стр.13, ООО «Фотоэксперт»

Так же вы можете отсканировать или сфотографировать заполненное заявление и отправить его через «Обратную связь».

Средства возвращаются тем способом, которым была осуществлена оплата. Срок рассмотрения заявки - 5 рабочих дней. 

Бланки заявлений: 

Один бонусный счет на двоих!

• Заказывайте фотопечать on-line на netPrint.ru или создавайте фотокниги в редакторе PRINTBOOK.ru - бонусы будут начисляться на ваш счет, объединяющий оба проекта.
• Копите бонусы на счету, заказывая печать на netPrint.ru, а затем потратьте их полностью или частично на заказ в PRINTBOOK.ru. И наоборот.
• Схемы начисления бонусов на netPrint.ru и PRINTBOOK.ru различаются (проценты от суммы заказа - разные). Учитывайте это при проверке баланса.
• Использовать сертификат и код на печать продукции со скидкой можно только на том сайте, где вы обменяли бонусные баллы: чтобы заказать фотопечать со скидкой на netPrint.ru, меняйте баллы в Бонусном магазине  netPrint.ru, и наоборот - чтобы код обеспечил скидку в редакторе фотопродукции, закажите код в Бонусном магазине PRINTBOOK.ru.

Информация об оплате поступает в течение 45 дней с момента оплаты.

Для более оперативного начисления баллов вы можете прислать через «Обратную связь» сфотографированное или отсканированное изображение чека об оплате, оригинальных конвертов или части полученного заказа.

На основании этих данных статус вашего заказа будет изменен с «Выполнен» на «Оплачен».

Вы можете использовать столько сертификатов в одном заказе, сколько вам необходимо.

В разделе «Сертификат» внесите все номера сертификатов, которые хотели бы использовать.

Далее нажмите «Сохранить/пересчитать изменения».

Если у вас есть уникальный промо-код, то сувениры со скидкой можно оформить буквально за пару минут.

Стоимость вашего заказа актуализируется только после указания промо-кода.

1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на нашем сайте.
2. Загрузите изображения в свой online-альбом, для этого в меню слева выберите раздел Загрузить фото.
3. По очереди создавайте макеты необходимой фотопродукции и добавляйте их в Корзину.
4. Нажмите «Начать оформление заказа», когда сформируете весь заказ.



 

5. Выберите способ доставки, укажите необходимые контакты.



6. Затем вы увидите все акции, которые сейчас действуют на сайте. Ознакомьтесь с ними и продолжите оформление заказа.



 

7. На следующей странице укажите промо-код, и вы получите уникальный сертификат на скидку.



 

8. Продолжайте оформление заказа, для этого следуйте инструкциям системы.

1. Создайте макет в редакторе фотопродукции.
2. При оформлении заказа откройте вкладку «Сертификаты» и укажите сертификат в специальном поле.



 

3. Продолжайте оформлять заказ как обычно.
При оформлении заказа вам будет видна сумма без учета скидок. Стоимость заказа изменится после проверки правильности сертификата при исполнении заказа.

Если у вас есть сертификат, то сувениры со скидкой можно оформить буквально за пару минут.
Стоимость вашего заказа актуализируется только после указания сертификата.

1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на нашем сайте.
2. Загрузите изображения в свой online-альбом, для этого в меню слева выберите раздел Загрузить фото.
3. По очереди создавайте макеты необходимой фотопродукции и добавляйте их в Корзину.
4. Нажмите «Начать оформление заказа», когда сформируете весь заказ.



 

5. Выберите способ доставки, укажите необходимые контакты.



6. Затем вы увидите все акции, которые сейчас действуют на сайте. Ознакомьтесь с ними и продолжите оформление заказа.



 

7. На следующей странице укажите сертификат или промо-код на скидку.



 

8. Продолжайте оформление заказа, для этого следуйте инструкциям системы.

Нам дорого ваше время. Если вам удобнее заказать доставку фотографий в офис или домой, следуйте следующей схеме:

• при оформлении заказа выберите способ заказа «На пункты выдачи или курьером», выберите ваш город*;
• в пункте «Адрес доставки» в поля, отмеченные звездочкой, внесите всю необходимую курьеру информацию;
• продолжите оформление заказа. Наш оператор свяжется с вами для уточнения времени доставки.

Стоимость услуги доставки курьером составляет:

• Москва, Санкт-Петербург - 250 руб.;
• Самара, Тюмень, Екатеринбург - 150 руб.

Воспользуйтесь всеми преимуществами электронных платежей, оплачивая ваши заказы с помощью Лицевого счета netPrint.ru. 

Лицевой счет - это ваш виртуальный кошелек. Пополняйте его в любое время удобными вам способами и расходуйте на оплату ваших заказов. 

Как создать лицевой счет:

• авторизуйтесь на сайте и зайдите в раздел «Мой netPrint.ru». Если вы еще зарегистрированы, сделайте это сейчас;
• на закладке «Лицевой счет» нажмите кнопку «Зарегистрировать лицевой счет».

Как пополнить  лицевой счет:  

безналичным переводом:        

• для физических лиц - квитанция Сбербанка        
• для юридических лиц - счет      

PayOnline;        

Деньги@Mail.Ru;        

пластиковой картой    

через платежный сервис QIWI-кошелек      

1. Безналичный банковский перевод

•  Для физических лиц: распечатайте квитанцию с сайта, чтобы оплатить ее в любом отделении Сбербанка России.
Платеж пройдет без задержек, если в квитанции указаны ваши подлинные личные данные, а в назначении платежа - номер счета, по которому вы оплачиваете. Проверьте, чтобы сумма в счете совпадала с суммой платежа.
•  Для юридических лиц: вы можете заполнить счет на сайте (указать реквизиты вашей организации), распечатать его и оплатить в любом банке.
  

  ДОГОВОР ПОДРЯДА (для юридических лиц) (RTF, 80кБ)

Ваш заказ будет отправлен на производство после подтверждения наличия средств на вашем лицевом счете. Чтобы ускорить процесс, вы можете прислать нам через форму обратной связи фотографию или скан оплаченного счета. 

Обращаем ваше внимание Периодически мы наблюдаем недоразумения, связанные с оплатой счетов через Сбербанк. Виной этому пресловутый человеческий фактор: операционисты банка допускают ошибки при переносе данных с квитанций в компьютер. Чем это грозит: ваши деньги не поступают на счет нашей компании, т.к. реквизиты указаны некорректно; в срок от 3 до 5 дней деньги возвращаются в то же отделение банка, откуда произведен платеж; вам необходимо предъявить корешок квитанции об оплате, чтобы вернуть деньги; Как застраховать себя от проблемы: внимательно проверьте указанные операционистом реквизиты на выданном вам корешке квитанции, сравните данные на нем и на исходной квитанции (наименование компании-получателя, номер счета, название банка получателя платежа); сохраните корешок квитанции; пришлите фотографию или скан корешка квитанции нам через форму обратной связи , тогда мы сможем сразу отправить ваш заказ в печать.

2. Оплата Яндекс.Деньгами 

1. В разделе  «Мой netPrint.ru» на странице  «Лицевой счет» выберите пополнить счет, используя Яндекс.Деньги.
2. Введите необходимую сумму к зачислению, подтвердите намерение и следуйте дальнейшим инструкциям системы. 

Пополнение счета Яндекс.Деньгами теперь без процентов.  Узнайте подробности...

3. Электронные платежи PayOnline 

• оплата пластиковыми картами;

Процессинг безопасно обеспечивает система электронных плaтежей PayOnline



Пользуйтесь современным способом оплаты ваших заказов картами Mastercard и Visa. Так вы сможете заранее пополнить ваш лицевой счет и оплатить заказы и фотоподарки для ваших родных, которые живут далеко от вас.




Пополнение лицевого счета с помощью банковских карт производится путем переадресации на сайт системы электронных платежей PayOnline (www.payonline.ru). В системе PayOnline безопасность платежей обеспечивается использованием SSL протокола для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер системы PayOnline для дальнейшей обработки. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским сетям высшей степени защиты. Сбор и обработка полученных конфиденциальных данных клиента (реквизиты карты, регистрационные данные и т.д.) производится в процессинговом центре, а не на сайте продавца.

Таким образом, netPrint.ru не может получить персональные и банковские данные клиента, включая информацию о его покупках, сделанных в других магазинах.

Как пользоваться лицевым счетом:

• пополните ваш лицевой счет удобным способом;
• создайте фотокниги и фотосувениры;
• при оформлении заказа укажите способ оплаты «Списать с лицевого счета».

Обратите внимание:

Списание средств в счет оплаты заказа происходит автоматически;

Если вы используете сертификаты, коды на скидки, система сначала проверит правильность кода, только потом произойдет списание суммы с вашего счета. В случае, если код указан неверно, ваш заказ будет приостановлен, списания денег со счета не произойдет - с вами свяжутся наши специалисты для уточнения деталей заказа.

Вы можете внести на ваш лицевой счет любую сумму и расходовать ее по своему усмотрению по частям: каждый раз со счета будет списываться сумма вашего заказа.

Один Лицевой счет - на двоих!

• вы можете оплачивать фотопечать on-line на сайте netPrint.ru или фотокниги в редакторе партнера PRINTBOOK.ru   с одного лицевого счета, объединяющего оба проекта;
• создав свой лицевой счет, например на netPrint.ru и пополнив его, вы можете оплачивать с него фотосувениры и другие товара как на netPrint.ru, так и на PRINTBOOK.ru и наоборот.

В настоящий момент все пользователи сайта могут оформить заказ на печать и доставку товаров в любой город России  по двум схемам

1. Наложенный платеж - вы ничего не платите при оформлении заказа, вся оплата - в почтовом отделении, при получении бандероли;
2. Предоплата - вы заранее оплачиваете печать фотопродукции и доставку с помощью Лицевого счета, только после этого заказ принимается к исполнению.

Выбирайте любой удобный вам способ оплаты из двух предложенных.

Если вы сделали несколько заказов в один день, то придется оплатить доставку каждого отдельно, как курьерскую, так и на пункты выдачи.

В настоящий момент автоматизированного объединения заказов, оформленных в один день, в одну доставку - нет. Среагировать на сообщение для обнуления одной из доставок не всегда осуществимо, поскольку зачастую в момент обработки данные уже поступили в печатный центр, где в силу многопоточности и автоматизации печатного процесса их коррекция становится невозможной.

По этой причине для оплаты одной доставки все позиции размещайте сразу в одном заказе.

Как это сделать:

• загрузите в online-альбом фотографии;
• выделите нужные и отправьте их в корзину (кнопка в верхнем правом углу «Добавить в корзину»);
• из ниспадающего меню выберите нужную позицию;
• задайте параметры печати в корзине;
• затем нажмите «Сохранить/пересчитать изменения».

После этого вернитесь в меню Online-альбомы, выделите нужные фотографии, нажмите «Добавить в корзину», укажите в ниспадающем меню нужную позицию фотопродукции. Проделайте эту операцию необходимое количество раз для каждого вида фотопродукции. Когда заказ будет сформирован, нажмите «Начать оформление заказа».

1. Сертификат можно обменять на скидку только один раз. 
2. Cкидки, действующие по акциям на netPrint.ru, и скидки по купонам, приобретенным на специализированных сайтах, не суммируются.
3. Скидка, предусмотренная сертификатом, действует только на указанный в акции сувенир (фотокружка белая и фотокружка желтая - это разные товары).

Пример: в вашем заказе - фотокружка белая, фотоброшюра 21х21 и футболка размера L. У вас есть сертификат на скидку в 50% на печать фотоброшюры. Используя этот сертификат в общем заказе, вы получите фотоброшюру 21х21 дешевле на 50%. Остальные сувениры - по номинальным ценам, указанным на нашем сайте.

 

4. Сертификат не отменяет действия других акций.

   Пример: вы добавили в «Корзину» фотопанораму, фотокружку и магнит с фотографией. На сайте объявлена акция «Минус 30% на фотосувениры». У вас есть сертификат на фотокружку со скидкой в 50 %. В итоге вы получите: фотокружку со скидкой 50% (действует сертификат), фотомагнит и фотопанораму  с 30%-ной скидкой (действует акция «Минус 30% на фотосувениры»).

 Если сертификат на скидку и акция действуют на один и тот же товар, то срабатывает одна, наиболее выгодная из них скидка.

 

5. Сертификат на несколько сувениров действует только один раз при заказе полностью или частично.

Пример: у вас есть сертификат на печать 100 фото10х15 со скидкой 15%. Вы сможете использовать его один раз, независимо от того, будет в вашем заказе 100 фото 10х15 или меньшее количество. Т. е. с этим сертификатом можно напечатать и 90 фото  в одном заказе, но использовать его, чтобы допечатать оставшиеся 10, невозможно.

 

6. Если сертификат указан неверно, автоматическая обработка заказа будет остановлена.
Чтобы получить свои заказы вовремя и порадовать родных и друзей фотоподарками, проверяйте корректность сертификата при оформлении заказа.

 

7. Действие сертификата на других сайтах
   

   Сертификат на печать продукции сайта netPrint.ru со скидкой действует только на сайте netPrint.ru. Так, коды на скидку netPrint.ru не действуют на PRINTBOOK.ru. 

 

8. Акции и скидки не действуют для участников корпоративных программ.
Подключайтесь к нашей бонусной программе и обменивайте бонусные баллы на новые скидки!

 

Строгий контроль качества - это основной принцип работы нашей компании.

1. Если по какой-либо причине вы не довольны качеством фотографий, сувениров или фотокниг, мы отправим ваш заказ на повторную печать бесплатно.
2. При обнаружении частичного брака в вашем заказе (например: из ста фотографий пять штук с браком), мы так же готовы бесплатно перепечатать его.
3. Возврат товара производится в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем и обращения в cлужбу обратной связи netPrint.ru.
4. Наши основные положения по работе с клиентами описаны в Соглашении по использованию сервиса.

Процедура возврата бракованного товара:

1. На пункте выдачи «Мультифото»:

• если вы обнаружили брак при получении заказа на пункте выдачи: откажитесь от бракованного товара, не внося оплату за него;
• если вы обнаружили брак позже, находясь дома или на работе: пришлите в cлужбу обратной связи netPrint.ru фото брака, номер заказа и фото чека, и мы пришлем коды на повторную печать заказа и доставку бесплатно.

2. Доставка заказа «Почтой России»:

• напишите в cлужбу обратной связи netPrint.ru заявление с описанием претензии к качеству полученного товара и просьбой возместить стоимость товара, указав номер вашего заказа;

• обязательно приложите к письму фотографии бракованного товара и конверта, в котором был получен товар, а также отсканированную копию чека об оплате;

• после рассмотрения заявки представителями экспертной службы, вам поступит сообщение о компенсации стоимости бракованного товара в виде сертификата с уникальным кодом, который можно использовать при оформлении следующего заказа;

• срок рассмотрения заявки - 3 рабочих дня.

3. Доставка заказа курьерской службой: cм. пункт Доставка заказа «Почтой России».

Возврат денег за предоплаченные заказы:

• напишите в cлужбу обратной связи netPrint.ru заявление с описанием претензии к полученному товару и просьбой возместить его стоимость, указав номер вашего заказа;
• приложите к письму фотографии бракованного товара и конверта, в котором был получен товар, а также заполненный бланк заявки на возврат денежных средств, соответствующий вашему типу оплаты заказа;
• срок рассмотрения заявки - 5 рабочих дней.

Браком является:

Брак - это некачественный товар, непригодный к употреблению; продукция, не удовлетворяющая требованиям стандартов («Современный экономический словарь»).

Мы будем вам благодарны, если вы заметите и вовремя сообщите нам о том, что:

• полученная продукция имеет явные дефекты: рваная, разбитая, грязная, неправильно обрезанная, имеющая вмятины, заломы, замятости, царапины, повторяемые полосы и пр.;
• изображение на фотопродукции передано в сильно искаженной цветовой гамме и не соответствует исходному файлу на откалиброванном мониторе компьютера;
• страницы фотокниг или календарей свободно выпадают из блока листов;
• перепутан заказ, в вашем конверте оказался чужой товар;
• неполное или неверное выполнение работ, указанных в заказе;

Браком не является:

1. Изображение плохого качества, отпечатанное на продукции по вине заказчика (вследствие низкого разрешения загружаемого файла, слишком маленького формата файла, «пересвеченной» или «затемненной» картинки).

Как избежать этого? Обратите внимание на «восклицательный знак», появляющийся при оформлении заказа - он сигнализирует о плохом качестве изображения для печати в выбранном формате. Избежать разности передачи цветов между вашим монитором и печатными машинами поможет калибровка монитора.

2. Фотопродукция, имеющая орфографические и грамматические ошибки в тексте, допущенные по вине заказчика, «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы и прочие субъективные факторы.

Как избежать этого? Рекомендуем тщательно проверять свой заказ перед отправкой в печать.

Вы можете получить заказ в любом из удобных вам пунктов выдачи в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге и области, Пензе, Самаре, Екатеринбурге, Тюмени,Нижнем Новгороде и Воронеже.

1. Переключитесь на ваш регион в меню левого верхнего угла главной страницы.
2. В меню  «Оплата и доставка» выберите пункт «Доставка заказов». Узнайте о ближайших пунктах выдачи.

Чтобы получить код бонусного сертификата:

• зайдите в раздел «Бонусные сертификаты»;
• выберите нужный сертификат, укажите количество;
• убедитесь что на вашем счету достаточно баллов;
• отправьте заказ на этой же странице;
• вы получите 20-значный код бонусного сертификата. Tеперь вы можете заказывать фотосувениры за полцены и пользоваться бесплатной доставкой заказов.

  - доступный и безопасный способ пополнить свой лицевой счет через Интернет.

Сделать это можно в реальном времени на сайте платежной системы.

Для открытия счета в Деньгах@Mail.Ru:

• зарегистрируйтесь на сайте.
• внесите деньги на счет через терминалы, системы денежных переводов, предоплаченные карты, а также банки (в том числе банковские карты) во всех регионах России.

Деньги со счета можно в любой момент использовать по своему усмотрению, например, чтобы пополнить Лицевой счет.

Как пополнить Лицевой счет с помощью Денег@Mail.Ru?

1. Авторизуйтесь на сайте и зайдите в раздел Мой netPrint.
2. В разделе Лицевой счет выберите способ пополнения -  Деньги@Mail.Ru .
3. Следуйте инструкции: укажите сумму, которую вы хотите внести на ваш лицевой счет, авторизуйтесь в системе  Деньги@Mail.Ru и подтвердите перевод денег.

Еще по теме: Политика возврата товара и Возврат денежных средств

Срок хранения ваших заказов на пунктах выдачи составляет 15 дней.

Сертификат - это сочетание из 20 символов (букв и цифр). Например: DLVМ-2080-9E42-E704-0801

Сертификат дает право на скидку при печати фотографий, заказе сувениров или фотокниг.