Вся Россия
+7 (495) 601-96-96

Работа с системой

Есть вопрос? Напишите тему вопроса в поле поиска. Например: "сроки доставки заказа"
Загрузка...


Вопрос - ответ

  • Бонусная программа

    Чтобы подключиться к«Бонусной программе» и получить возможность заказывать фотосувениры за полцены, выполните действия, описанные ниже.

    1. Зарегистририруйтесь на сайте;
    2. Станьте участником «Бонусной программы», нажав «Подключиться»;
    3. Закажите фотографии, фотосувениры или фотокниги;
    4. Получите баллы за каждый оплаченный заказ. Обменивайте баллы на сертификаты, дающие специальные цены на нашу продукцию и услуги.
     
    Обратите внимание! За приобретенные бонусные сертификаты баллы не начисляются.
     

    Подробнее о системе начисления баллов и возможностях их использования читайте на странице «Всё о бонусной программе».

  • Быстрая загрузка большого количества фотографий

    Специально для тех, кто любит много фотографировать и не может себе позволить тратить лишнее время и трафик на загрузку фотографий через систему, нами была создана программа-загрузчик фотографий на сайт – netPrint Экспресс.

    1. Скачайте и установите программу к себе на компьютер;
    2. Выберите фотографии, которые хотите загрузить на сайт;
    3. netPrint Экспресс загрузит ваши фотографии одним архивом во временный банк данных netPrint.ru. Загруженные фотографии будут обработаны и размещены на сайте. Посмотреть их можно будет в вашем личном кабинете.

    На обработку фотографий и размещение в альбоме требуется некоторое время – обычно в пределах трех-пяти минут. В некоторых случаях время обработки может быть больше, в зависимости от объема загружаемых фотографий и от количества пользователей, загружающих фотографии в данный момент.

    Если вам предстоит загрузить большое количество фотографий, а времени хватает только на пару кликов мышкой, то вам идеально подойдет наша новая программа быстрой загрузки файлов UploaderTurbo. Она требует мало памяти и абсолютно автономна. Программа отличается удобной системой перенесения объектов при помощи мыши «Drag-and-drop». Закачивайте фотографии на сверхзвуковой скорости!

  • Вместо фотографий появляются иконки

    Иногда вы можете увидеть вместо фотографии или её превью (уменьшенной копии) такие иконки. Смотрите, что они обозначают:

     

    Фотография, которую вы пытаетесь посмотреть, не существует на сервере, либо она была удалена.
    Возможно, изображение пострадало при загрузке фотографии в online-альбом или изначально было повреждено.
  • Доступ к фотографиям для ваших друзей

    Вы можете предоставить друзьям доступ к своим online-альбомам, чтобы ваши друзья могли смотреть, выбирать и печатать понравившиеся им фотографии из ваших альбомов.
    Узнайте, под каким именем ваш друг зарегистрировался в нашей системе, и откройте ему доступ к одному или нескольким вашим альбомам.

    Как открыть доступ к вашим альбомам?

    1. Наведите курсор на альбом, доступ к которому вы хотите открыть друзьям. 
    2. Во всплывающем меню альбома выберите «Настроить альбом»;
    3. В пункте «Пожалуйста, выберите один из вариантов доступа к альбому» отметьте вариант «Для друзей»;
    4. Введите логины ваших друзей, разделяя их запятой или переводом на новую строку.

    Попросите ваших друзей открыть вам доступ, чтобы вы тоже могли печатать фотографии из их альбомов.

    Загруженные в online-альбомы фотографии, будут храниться на сайте 2 года с момента оформления последнего заказа.

  • Единый бонусный счет для проектов netPrint.ru и PRINTBOOK.ru

    Один бонусный счет на двоих!

     

    • Заказывайте фотопечать online на netPrint.ru или создавайте фотокниги в редакторе PRINTBOOK.ru – бонусы будут начисляться на ваш счет, объединяющий оба проекта.
    • Копите бонусы на счету, заказывая печать на netPrint.ru, а затем потратьте их полностью или частично на заказ в PRINTBOOK.ru. И наоборот.
    • Схемы начисления бонусов на netPrint.ru и PRINTBOOK.ru различаются (проценты от суммы заказа – разные). Учитывайте это при проверке баланса.
    • Использовать сертификат и код на печать продукции со скидкой можно только на том сайте, где вы обменяли бонусные баллы: чтобы заказать фотопечать со скидкой на netPrint.ru, меняйте баллы на Сертификаты на netPrint.ru. И наоборот – чтобы код обеспечил скидку на ресурсе PRINTBOOK.ru, закажите код в Бонусы и сертификаты на PRINTBOOK.ru.

     

    Будьте внимательны! Мы не меняем сертификаты, заказанные в магазине netPrint.ru, на сертификаты для проекта PRINTBOOK.ru, и наоборот. Так же не возвращаем баллы за неиспользованные сертификаты.
  • Загрузка и печать фотографий из социальных сетей

    Чтобы добавить к списку своих альбомов, альбомы из социальных сетей:

    1. Зайдите в раздел «Online-Альбомы».
    2. Выберите в меню (слева) социальную сеть из которой вы хотите загрузить или распечатать фотографии.
    3. Нажмите на иконку выбранной социальной сети и в открывшемся окне заполните свои авторизационные данные.
    4. Выберите альбом или отдельные фотографии и начните оформлять заказ.
  • Загрузка фотографий из приложения Instagram

    Чтобы создавать фотокниги и фотосувениры, используя альбомы социальной сети Instagram:

    1. Выберите необходимый вам формат фотокниги или понравившийся сувенир.
    2. На странице заполнения макета нажмите «Выбрать фото».
    3. В открывшемся меню кликните иконку социальной сети Instagram.
    4.  

       

    5. Заполните свои авторизационные данные.
    6. Выберите альбом или отдельные фотографии и начните оформлять заказ.
  • Загрузка фотографий на сайт

    Загружать фотографии на сайт и заказывать печать могут только зарегистрированные пользователи. Загрузить фотографии на сайт очень просто.

    1. Зайдите в ваш личный кабинет на netPrint.
    2. Выберите (слева) пункт меню «Загрузить фото».
    3. Выберите способ загрузки фотографий на сайт. Загружать фотографии можно архивом, поштучно, с помощью мобильного приложения или напрямую с других сайтов.
    4. Выберите альбом, в который вы хотите загрузить фотографии. Либо создайте новый альбом.
    5. Нажмите на кнопку «Загрузить».

     

    Фотографии, загружаемые на сайт, отображаются в вашем личном кабинете, пункт меню «Online-альбомы». По умолчанию название альбома соответствует дате загрузки фотографий. 

     

    Не волнуйтесь, если загруженные фотографии не сразу отобразились на вашем мониторе. Обработка загруженных фотографий занимает некоторое время.

    Для тех, кто загружает большие объемы фотографий и ценит свое время, мы создали программу-загрузчик netPrint-Экспресс. С этой программой вам не нужно будет каждый раз производить авторизацию на нашем сайте для выгрузки фотографий. Скачайте и установите программу на свой компьютер и выгружайте к нам на сервер все свои фотографии.

    Если вам предстоит загрузить большое количество фотографий, а времени хватает только на пару кликов мышкой, то вам идеально подойдет наша новая программа быстрой загрузки файлов UploaderTurbo. Она требует мало памяти и абсолютно автономна. 

     

    Файлы, загруженные с помощью программ netPrint Express и загрузки в один день, будут размещены в одном альбоме.
     
     

    Как перенести фотографии из одного альбома в другой?

    1. Зайдите в альбом, фотографии которого собираетесь перенести в другой;
    2. Выберите необходимые фото, поставив галочки внизу изображения;
    3. Во вкладке «Операции с фото» из ниспадающего меню выберите «Перенести»;
    4. Выберите альбом, в который хотите перенести фото. Готово!
  • Информация о номере и статусе заказа на сайте
    1. Посмотреть номер и статус вашего заказа вы можете в личном кабинете netPrint, пункт меню История заказов. Здесь уже будет указан статус вашего заказа. Кликните в приведенном списке по нужному вам номеру, чтобы узнать подробности заказа. 
    2. Если вы знаете номер заказа, вы можете узнать его статус в разделе Помощи «Где мой заказ?» 
  • Использование нескольких сертификатов и промо-кодов в одном заказе

    Вы можете использовать столько сертификатов на скидку в одном заказе, сколько вам необходимо, если в акции, по которой вы получили сертификат, не указано других условий.

    В разделе «Сертификаты» внесите номер сертификата или промо-кода, которые хотели бы использовать. Для ввода ещё одного сертификата нажмите кнопку «Добавить код» – появится ещё одно поле для следующего сертификата.

    Далее нажмите «Использовать».

  • Использование промокода и сертификата при заказе через сайт

    Если у вас есть промокод, бонусный или подарочный сертификат, то фотоподарки со скидкой можно оформить буквально за пару минут.

    Стоимость вашего заказа актуализируется только после указания промокода или номера сертификата.

    1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на нашем сайте.
    2. Загрузите изображения в свой online-альбом, для этого в меню слева выберите раздел Загрузить фото.
    3. По очереди создавайте макеты необходимой фотопродукции в экспресс-редакторе или онлайн-редакторе и добавляйте их в «Корзину».
    4. Нажмите «Начать оформление заказа», когда сформируете весь заказ.
    5.  

    6. Выберите способ доставки, укажите необходимые контакты.
    7. Затем вы увидите все акции, которые сейчас действуют на сайте. Ознакомьтесь с ними и продолжите оформление заказа.
    8.  

    9. На следующей странице укажите промокод или сертификат, и стоимость автоматически изменится.
    10.  

    11. Продолжайте оформление заказа, для этого следуйте инструкциям системы.
  • Как заказать фотокнигу Instagram
    1. Выберите формат книги;

    2. Авторизируйтесь в сети Instagram;

    3. Снимки автоматически разместятся на страницах фотокниги в соответствии с их расположением в альбоме Instagram;
    4. Каждую страницу можно отредактировать вручную, поменяв фон или фотографию.
    5. При желании вы можете использовать фотографии из других альбомов.

    Подробнее о фотокниге Instagram

  • Как пользоваться Галереей бесплатных изображений

    22 миллиона профессиональных изображений, которые вы можете использовать при оформлении интерьеров и не только. Интересные дизайнерские решения в одном клике от вас: пользоваться галереей фотографий очень просто!

    1. Выберите вид интерьерной печати, определитесь с форматом во вкладке “Экспресс-заказ”.

    2. При оформлении кликните на кнопку “Выбрать фото”.

    3. Во вкладке «Галерея» вы можете выбрать любое изображение и добавить его в свой макет.

    4. Обращайте внимание на отсутствие или наличие смайлика на фотографии:

    •  - недостаточно высокое разрешение для оптимального качества печати.
    •  - непригодны для печати в выбранном формате из-за слишком низкого разрешения.
    • Отсутствие смайла - изображение в высоком разрешении и его можно использовать для печати данного формата.


     

    Также Галерея доступна в разделе «Интерьерная печать».

    Вы можете:

    1. Сохранить понравившиеся изображения на вкладке «Избранное», кликнув по звездочке прямо на фото, а затем вернуться к ним позже.
    2. Кликнуть на фото, выбрать продукцию, ее формат и отправить тут же заказ в печать.

    Перейти в Галерею

  • Как создать календарь с событиями?

    Вы можете создать календарь с событиями в экспресс-редакторе.

    • Для этого выберите подходящий вам формат и стиль календаря на сайте и кликните “Создать”. Календарь откроется автоматически в экспресс-редакторе.
    • Перелистните календарь на любую страницу с календарной сеткой.

    • С правой стороны в режиме редактирования выберите “продвинутый”, нажав на иконку открытого замка

     


    • Затем нажмите на календарную сетку, справа появится расширенное меню с функцией “события”.
    • Кликните на иконку “события” и добавьте любые события и фото к ним.
    • Нажмите “сохранить и закрыть”, события добавятся в календарь автоматически.

     

     

    Ваш календарь с событиями готов! ✔


    Обратите внимание, что для стилей “С наилучшими пожеланиями”, “Черно‑золотой”, “Петух стиляга”, “Гирлянда” события не предусмотрены.

     

  • Настройки JavaScript

    С отключенными скриптами JavaScript сайт может работать некорректно. Включите данный параметр через настройки вашего интернет-браузера.

    1. Mozilla FireFox. В Mozilla Firefox версии 23 и выше вручную включать JavaScript не требуется — опция включена по умолчанию. Обновите браузер до версии 23 или выше.
    2. Google Chrome. Откройте меню Настройки и нажмите ссылку «Показать дополнительные настройки» внизу страницы. В блоке «Личные данные» нажмите кнопку «Настройки контента». В разделе JavaScript установите значение «Разрешить всем сайтам использовать JavaScript». Нажмите кнопку «Готово», чтобы сохранить изменения.
    3. Для Internet Explorer 6 и выше: Нажмите кнопку меню «Сервис»  и выберите пункт «Свойства обозревателя». Перейдите на вкладку «Безопасность» и выберите зону «Интернет», затем нажмите кнопку «Другой».
    4. Для Opera версии 15 и выше: нажмите кнопку «Opera» и выберите пункт меню Настройки. Во вкладке Веб-сайты во вкладке Java  и отметьте параметр «Разрешить выполнение JavaScript». Чтобы включить JavaScript: в разделе Сценарии → Активные сценарии и Выполнять сценарии приложений Java выберите пункты «Включить».

    Для настройки других браузеров обратитесь к разработчику приложения. Если предложенные здесь варианты не изменили ситуацию, попробуйте на время отключить брандмауэр.

  • Не отображаются фотографии после загрузки на сайт

    Такая проблема могла возникнуть по нескольким причинам. Попробуйте устранить её, действуя в таком порядке:

     

    • Проверьте, соответствуют ли фотографии требованиям к загружаемым файлам. Быть может файлы слишком много весят или имеют неподходящее расширение.
    • Обратитесь к своему системному администратору – возможно на вашем компьютере стоит ограничение по передаче данных через Интернет.

    Если эти 2 пункта не помогли, напишите письмо в Справочную службу netPrint.ru с описанием проблемы, времени её возникновения и порядка своих действий. Укажите ОС своего компьютера, используемый браузер и его версию.

  • Не получается зарегистрироваться/авторизоваться на сайте

    В данном случае проблема, скорее всего, связана с тем, что такой e-mail уже был зарегистрирован ранее. Воспользуйтесь формой восстановления пароля или используйте для регистрации другой e-mail.

  • Не получено письмо с подтверждением активации

    Данная проблема может возникнуть по следующим причинам:

    • при регистрации был неверно указан e-mail,
    • ваш почтовый сервер блокирует сообщения от нашего почтового сервера;
    • письмо попало в спам.

    Проверьте папку «Спам», если пиьсма там нет, попробуйте повторить попытку регистрации. Если код активации снова не будет получен, используйте другой e-mail.

  • Объединение учетных записей

    Хотели бы вы объединить ваш аккаунт с аккаунтом вашего супруга или подруги, чтобы использовать общие средства?

    Или, может быть, у вас есть несколько учетных записей, которые при объединении позволили бы вам оплатить заказ с лицевого счета?

    Объедините все свои учетные записи и используйте общие бонусные баллы, средства лицевого счета, сертификаты и фотоматериалы.

    Для этого авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел “Настройки” в Личном кабинете.

      

     

    Импортируемая учетная запись удалена.

    В результате вы получите:

    • Возможность оплачивать заказы объединенными средствами лицевых счетов.
    • Объединение и использование общих бонусных баллов и сертификатов.
    • Хранение и использование всех фотоархивов из одной учетной записи.

    Объединить учетные записи сейчас

  • Отмена заказа при оформлении через Офлайн-редактор PRINTBOOK.ru

    Вы можете отправить запрос на отмену заказа в течение 10 минут после оформления:

    1. В Редакторе фотокниг выберите вкладку «История заказов».
    2. Нажмите кнопку «Отправить запрос на отмену» напротив номера заказа. 
     
    В том случае, если данные о заказе на момент активации опции поступят в печать, заказ не будет удален. Система отобразит статус заказа «Выполняется». Если данные о заказе в печатном центре на момент активации опции будут отсутствовать, заказ будет удален, его статус на сайте отобразится, как «Удален».

    Отмена заказа во время загрузки, если заказ состоит из одного или нескольких файлов:

    • удалите один из загружаемых файлов в закладке загрузчика «Файлы в очереди на отправку»;
    • в этом случае заказ будет хранится в ней 12 часов после чего будет удален, не поступив в систему полностью.

    Отмена заказа во время загрузки, если заказ состоит из одного файла:

    • удалите один из загружаемых файлов в закладке загрузчика «Файлы в очереди на отправку»;
    • заказ не удалится в том случае, если действия совершаются в процессе окончания экспорта заказа в систему.

     

  • Отмена заказа при оформлении через сайт

    Воспользоваться кнопкой «Отправить запрос на удаление» возможно в течение 10 минут с момента отправки заказа.

    Как это сделать:

    1. Зайдите в личный кабинет.
    2. Выберите (слева) пункт меню «История заказов».
    3. Кликните на номер заказа, откроется страничка с параметрами заказа.

    4. Нажмите на кнопку «Отправить запрос на удаление этого заказа».
  • Оформление заказа на сайте

    Для оформления заказа на сайте вам необходимо проделать основные шаги.

    1. Зарегистрируйтесь/авторизуйтесь на сайте.
    2. Загрузите фотографии на сайт одним из предложенных способов в разделе« Загрузить фото».
    3. В пункте меню Online-альбомы выберите нужный альбом, выделите фотографии, которые вы хотите отправить на печать, пометив их галочкой;.
    4. Нажмите «Добавить в корзину», выберите необходимый вид фотопродукции и формат.
    5. В корзине задайте необходимые параметры печати.
    6. Продолжите оформление других видов фотопродукции, если вы хотите - перейдите к нужному вам товару.
    7. Нажмите «Моя корзина», как только вы выберете всю необходимую вам продукцию.
    8. Проверьте параметры печати для всех фотопродуктов и нажмите «Начать оформление заказа».
    9. Укажите способ доставки, выбрав его из числа возможных.
    10. Выберите тип оплаты и подтвердите верность указанных данных.
    11. Готово. Ваш заказ отправлен в нашу систему, он будет напечатан и отправлен вам в соответствии с указанными сроками.
    Внимание! Срок печати заказов, оформленных после 14:00, увеличивается на 1 день.
  • Печать различных видов фотопродукции в одном заказе

    Формируйте свой заказ так, как это удобно вам.

    Если вы хотите заказать одной доставкой несколько видов продукции (например: фотографии и фотосувениры, фотокниги), сделайте следующее:

    • оформите заказ первого вида продукции (например: фотографий). Добавьте нужные фото в раздел Online-альбомы и нажмите «Добавить в корзину».
    • далее переходите к оформлению другой фотопродукции (например: фотокружек). Выберите стиль заказываемого продукта и нажмите «Положить в корзину».
    • после того, как вы добавите в корзину всю необходимую фотопродукцию различных видов – нажмите «Начать оформление заказа».

    Одним заказом вы можете оформить разные виды и форматы продукции: фотокружки и панорамые фото, фотокалендари и фотографии, фотокниги и фотоигрушки. Кстати: вертикальные и горизонтальные фото не нужно разделять в разные заказы. Один заказ  одна доставка  одна оплата.

     

  • Подписка на новости об акциях и скидках. Отказаться от рассылки

    Все пользователи, зарегистрированные на сайте netPrint.ru, автоматически подписаны на регулярную рассылку свежих новостей и специальных предложений.

    Причины, по которым возможно вы перестали получать информационные письма:

    • ваша почтовая служба отфильтровывает рассылку как спам;
    • почтовый ящик, на который приходит рассылка, переполнен.

    Проверить активность подписки можно, выполнив следующие действия:

    • авторизуйтесь на сайте, используя вашу пару «логин - пароль»;
    • в разделе Настройки выберите закладку «Настройка сайта». Для опции «Подписаться на рассылку новостей об акциях и скидках» должна стоять галочка.

    Если вы не хотите получать уведомления о новой продукции, рекламных акциях и скидках netPrint.ru, выполните следующие действия:


    • нажмите на кнопку «Сохранить изменения».

     

     

    Чтобы снова подписаться на рассылку, эту галочку нужно поставить вновь.

     

  • Политика возврата товара для жителей Москвы и Московской области

    Процедура возврата бракованного товара, оплаченного наличными

     Если вы обнаружили брак:

     

    Специалисты ОТК рассмотрят вашу претензию и вынесут решение. Срок рассмотрения претензии  7 рабочих дней.

    Если дефект будет признан браком, сотрудники Справочной службы свяжутся с вами, чтобы компенсировать заказ. Вам предложат перепечатать заказ за счёт netPrint.ru с помощью бесплатного сертификата на идентичный заказ. Если же решите вернуть деньги, вам будет необходимо:

    1. дождаться ответа по заявлению, распечатать его и обратиться на пункт выдачи «Войковская-1»;
    2. на пункте выдачи предъявить: бракованный заказ, чек об оплате, подписанное заявление о возврате, удостоверение личности/паспорт/документ, указанный в заявлении;
    3. на этом основании получить деньги за бракованный товар. 

    Возврат денег можно осуществить только на пункте выдачи Войковская-1 

    Адрес:

    Войковская (Мультифото) 

    Адрес: г. Москва, м.Войковская, 2-й Войковский пр-д, д.2/11
    Описание: Последний вагон из центра, в помещении аптеки, салон «Мультифото»
    Время работы: пн.-вс.: с 09:00 до 20:50

     

    Возврат бракованного товара, оплаченного с лицевого счёта

    1. Сфотографируйте товар, так чтоб было видно к чему у вас имеются претензии. Пришлите эти фотографии  в Справочную службу netPrint.ru через обратную связь;
    2. приложите заявление с описанием претензии к полученному товару и просьбой возместить его стоимость, укажите номер вашего заказа;
    3. фотографии конверта, в котором был получен товар;
    4. заполненный бланк заявки  на возврат денежных средств, соответствующий вашему типу оплаты заказа.

    Срок рассмотрения заявки – 7 рабочих дней.

     

    Будьте готовы вернуть бракованный товар на пункт выдачи заказов, независимо от способа оплаты и доставки.

     

    Браком является:

    Брак – это некачественный товар, непригодный к употреблению; продукция, не удовлетворяющая требованиям стандартов («Современный экономический словарь»).

     

    Мы будем вам благодарны, если вы заметите и вовремя сообщите нам о том, что:

    • полученная продукция имеет явные дефекты: рваная, разбитая, грязная, неправильно обрезанная, имеющая вмятины, заломы, замятости, царапины, повторяемые полосы и пр.;
    • изображение на фотопродукции передано в сильно искаженной цветовой гамме и не соответствует исходному файлу на откалиброванном мониторе компьютера;
    • страницы фотокниг или календарей свободно выпадают из блока листов;
    • перепутан заказ, в вашем конверте оказался чужой товар;
    • неполное или неверное выполнение работ, указанных в заказе.
    Если ваш заказ исполнен в надлежащем качестве, отсутствует брак и дефекты, но вы не довольны его содержанием по субъективным причинам, мы не в праве принять ваш отказ от заказа согласно ст. 26«О дистанционном способе продажи товара №171-Ф3» («Закон о защите прав потребителей»).
     

    Браком не является:

    1. Изображение плохого качества, отпечатанное на продукции по вине заказчика (вследствие низкого разрешения загружаемого файла, слишком маленького формата файла, «пересвеченной» или «затемнённой» картинки).

    Как избежать этого? Обратите внимание на «восклицательный знак», появляющийся при оформлении заказа – он сигнализирует о плохом качестве изображения для печати в выбранном формате. Избежать разности передачи цветов между вашим монитором и печатными машинами поможет калибровка монитора.

    2. Фотопродукция, имеющая орфографические и грамматические ошибки в тексте, допущенные по вине заказчика, «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы и прочие субъективные факторы.

    Как избежать этого? Рекомендуем тщательно проверять свой заказ перед отправкой в печать.

     

  • Политика возврата товара для жителей регионов

    Строгий контроль качества – это основной принцип работы нашей компании.

    1. Если по какой-либо причине вы не довольны качеством фотографий, сувениров или фотокниг, мы отправим ваш заказ на повторную печать бесплатно.
    2. При обнаружении частичного брака в вашем заказе (например: из 100 фотографий 5 штук с браком), мы также готовы бесплатно перепечатать его.
    3. Возврат товара производится в течение 14 календарных дней с момента получения товара покупателем и обращения в Справочную службу netPrint.ru.
    4. Наши основные положения по работе с клиентами описаны в Соглашении по использованию сервиса.

    Процедура возврата бракованного товара, оплаченного наличными

     

    1. Доставка на пункт выдачи:

    Специалисты ОТК рассмотрят вашу претензию и вынесут решение. Срок рассмотрения претензии  7 рабочих дней.

    Если дефект будет признан браком, сотрудники Справочной службы свяжутся с вами, чтобы компенсировать заказ. Вам предложат перепечатать заказ за счёт netPrint.ru с помощью бесплатного сертификата на идентичный заказ.

     

    Срок рассмотрения заявки – 7 рабочих дней.

     

    2. Доставка заказа «Почтой России» или курьерской службой:

    • напишите в Справочную службу netPrint.ru заявление с описанием претензии к качеству полученного товара и просьбой возместить стоимость товара, указав номер вашего заказа;

    • обязательно приложите к письму фотографии бракованного товара и конверта, в котором был получен товар, а также отсканированную копию чека об оплате;

    • после рассмотрения заявки представителями экспертной службы, вам поступит сообщение о компенсации стоимости бракованного товара в виде сертификата с уникальным кодом, который можно использовать при оформлении следующего заказа;

    Срок рассмотрения заявки – 7 рабочих дней.

    Будьте готовы вернуть бракованный товар на пункт выдачи заказов, независимо от способа оплаты и доставки.

     

    Возврат бракованного товара, оплаченного с лицевого счёта

     

    1. Сфотографируйте товар, так чтоб было видно к чему у вас имеются претензии. Пришлите эти фотографии  в Справочную службу netPrint.ru через обратную связь;
    2. приложите заявление с описанием претензии к полученному товару и просьбой возместить его стоимость, укажите номер вашего заказа;
    3. фотографии конверта, в котором был получен товар;
    4. заполненный бланк заявки  на возврат денежных средств, соответствующий вашему типу оплаты заказа.

    Срок рассмотрения заявки – 7 рабочих дней.

     

    Будьте готовы вернуть бракованный товар на пункт выдачи заказов, независимо от способа оплаты и доставки.

     

    Браком является:

    Брак – это некачественный товар, непригодный к употреблению; продукция, не удовлетворяющая требованиям стандартов («Современный экономический словарь»).

     

    Мы будем вам благодарны, если вы заметите и вовремя сообщите нам о том, что:

    • полученная продукция имеет явные дефекты: рваная, разбитая, грязная, неправильно обрезанная, имеющая вмятины, заломы, замятости, царапины, повторяемые полосы и пр.;
    • изображение на фотопродукции передано в сильно искаженной цветовой гамме и не соответствует исходному файлу на откалиброванном мониторе компьютера;
    • страницы фотокниг или календарей свободно выпадают из блока листов;
    • перепутан заказ, в вашем конверте оказался чужой товар;
    • неполное или неверное выполнение работ, указанных в заказе;
    Если ваш заказ исполнен в надлежащем качестве, отсутствует брак и дефекты, но вы не довольны его содержанием по субъективным причинам, мы не в праве принять ваш отказ от заказа согласно ст. 26 «О дистанционном способе продажи товара №171-Ф3» («Закон о защите прав потребителей»).

    Браком не является:

    1. Изображение плохого качества, отпечатанное на продукции по вине заказчика (вследствие низкого разрешения загружаемого файла, слишком маленького формата файла, «пересвеченной» или «затемненной» картинки).

    Как избежать этого? Обратите внимание на «восклицательный знак», появляющийся при оформлении заказа — он сигнализирует о плохом качестве изображения для печати в выбранном формате. Избежать разности передачи цветов между вашим монитором и печатными машинами поможет калибровка монитора.

    2. Фотопродукция, имеющая орфографические и грамматические ошибки в тексте, допущенные по вине заказчика, «неудачный» дизайн, плохо скомпонованные элементы и прочие субъективные факторы.

    Как избежать этого? Рекомендуем тщательно проверять свой заказ перед отправкой в печать.

     

  • Получение кода бонусного сертификата

    Чтобы получить код бонусного сертификата:

    • зайдите в раздел «Бонусные сертификаты»;
    • выберите нужный сертификат, укажите количество;
    • убедитесь, что на вашем счету достаточно баллов;
    • отправьте заказ на этой же странице;
    • вы получите 20-значный код бонусного сертификата. Tеперь вы можете заказывать фотосувениры за полцены и пользоваться бесплатной доставкой заказов.
  • Правила использования сертификата

    В условиях акции, по которой вы получили промокод или сертификат, всегда указаны подробные условия его использования.

    Общие правила использования промокодов и сертификатов в нашем сервисе:

    1. Сертификат можно использовать только один раз.

      Пример. У вас есть сертификат на 3 любых настольных акрила со скидкой 40% на каждый. Вы положили в «Корзину» 2 настольных акрила и хотите использовать свой сертификат – стоимость каждого настольного акрила уменьшится на 40%. При этом вы не сможете использовать этот же сертификат ещё раз для получения скидки на настольный акрил в другом заказе.

       

    2. Скидка по сертификату или промокоду действует только на указанную в акции продукцию.
    3. Пример. В вашем заказе – фотокнига 20х20 и 2 футболки: одна размера М, вторая – L. У вас есть сертификат на скидку в 50% на футболки размера L. Используя этот сертификат в заказе, вы получите футболку размера L дешевле на 50%. Остальные сувениры – по номинальным ценам, указанным на нашем сайте.

       

    4. В одном заказе могут быть применены сертификат/промокод и акция на сайте, но скидки по акции и сертификату не суммируются! Если сертификат и акция действуют на одну и ту же продукцию, то сработает наиболее выгодная для вас скидка (либо по акции, либо по сертификату).

       

      Пример. Вы добавили в «Корзину» фотокнигу, кружку и магнит. На сайте объявлена акция «-30% на фотосувениры». У вас есть сертификат на фотокружку со скидкой в 50%. В итоге вы получите: фотокружку со скидкой 50% (действует сертификат, так как его скидка больше), фотомагнит со скидкой 30% (действует акция) и фотокнигу по полной стоимости.
    5. Если сертификат на скидку и акция дают скидку одного размера, в заказе используется скидка по акции. Свой сертификат вы сможете использовать в будущем заказе, когда акция на сайте закончится.

       

    6. В одном заказе могут быть применены несколько промокодов на разную продукцию, но скидки по ним на одно и то же изделие не суммируются!
    7.  

    8. В одном заказе может быть использован только один сертификат на продукцию со скидкой 100%.

      Пример. Вы получили сертификат на фотокнигу 18х13 в подарок по акции от наших партнёров и ещё один сертификат на кружку за 0 рублей в письме от нашей компании. Оформить и фотокнигу, и кружку в одном заказе вы не сможете, т.к. в одном заказе может быть использован только один сертификат на продукцию в подарок. Используйте один из сертификатов в следующем заказе!

       

    9. Если вы получили сертификат по акциям от наших партнёров... 

      Вы можете использовать сертификат по данной акции только один раз, оформить заказ с другим сертификатом по этой же акции повторно невозможно. При наличии нескольких сертификатов по одной и той же акции, вы можете передать их третьим лицам (если это не противоречит условиям акции).

    10.  

    11. Cкидки, действующие по нашим акциям, и скидки по купонам, приобретенным на специализированных сайтах, не суммируются.
    12.  

    13. При оформлении заказа со скидкой по купону, приобретённому на специализированных сайтах, стоимость доставки будет рассчитана как для заказов стоимостью от 250 руб. до 3000 руб. 

      Если в вашем заказе используется купон, то стоимость продукции по нему уже пересчитывается с учётом скидки. В этом случае за доставку вы заплатите по средним тарифам (как для заказов от 250 руб. до 3000 руб.). Чтобы доставка стала бесплатной, вам нужно оформить продукцию стоимостью от 3000 руб. (уже после применения всех скидок, сертификатов и купонов). Подробные условия доставки см. в разделе «Доставка и оплата».

    14.  

    15. Как проверить срок действия сертификата? 

      Срок действия сертификатов указан в условиях акции, по которой сертификат получен. Также вы можете проверить его работоспособность на странице «Проверить сертификат», но обратите внимание, что информация на этой странице несёт технический характер. Срок действия сертификатов, полученных по акциям от наших партнёров, всегда ограничен сроком проведения акции (т.е. срок действия сертификата закончится тогда, когда закончится акция).

    16.  

    17. Если вы получили сертификат от нашего сервиса по e-mail или из службы поддержки, то вы можете использовать его только с того аккаунта, на который он был получен.
    18.  

    19. Если сертификат указан неверно, он не будет применён в заказе или заказ не поступит в печать (Вам придёт оповещение, что обработка заказа приостановлена). 

      Чтобы получить свои заказы вовремя и порадовать родных и друзей фотоподарками, проверяйте корректность сертификата при оформлении заказа.

    20.  

    21. На последнем этапе оформления заказа вы увидите итоговую стоимость заказа с учётом всех сертификатов. Не оформляйте заказ, если что-то посчиталось неверно! 

      Если вы увидели неверную стоимость заказа на последнем этапе оформления, хотя все сертификаты были применены, пожалуйста, на отправляйте заказ в печать. Сделайте скриншот этой страницы и раздела «Корзина» и отправьте нам с подробным объяснением ситуации в Службу поддержки.

  • Проблемы с загрузкой фотографий на сайт

    Чаще всего подобные проблемы связаны с недостаточно высокой скоростью или нестабильным соединением с сетью  Интернет.

  • Скриншот (screenshot) страницы

    Скриншот (от англ. screenshot - снимок экрана) - картинка, полученная в результате фотографирования экрана монитора или другого устройства вывода. Снимок экрана - изображение, которое полностью копирует область рабочего стола.

    Как сделать скриншот:

    • откройте необходимую страницу на компьютере;
    • убедитесь, что на мониторе отображается та область страницы, которую вам необходимо зафиксировать на снимке;
    • нажмите клавишу «PrintScrn» (на клавиатуре справа вверху);
    • откройте любой графический редактор, например Paint. В меню «Файл» выберите «Создать». Выберите в меню «Правка - вставить» или используйте «горячие клавиши» CTRL+V и вставьте изображение страницы в редактор;
    • сохраните изображение с помощью команды «Сохранить как». Выберите необходимый формат файла.

    В итоге, у вас получится снимок необходимой вам страницы.

     

  • Совместимость системы с браузерами

    Наша система функционально совместима со всеми современными браузерами: Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Google Chrome.

    В некоторых браузерах возможны небольшие изменения дизайна страниц, но это не влияет на корректную работу системы.

  • Сохранение данных заказа в «Корзине»

    Заказ в корзине сохраняется до завершения работы вашей сессии. Вы можете загружать фотографии, выбирать фотосувениры, оформлять фотокниги и добавлять в корзину любую фотопродукцию.

    Если вы покинете сессию (выйдите из системы) до окончания формирования вашего заказа, то корзина автоматически очистится.

    Чтобы этого не произошло, нажмите «Начать оформление заказа» сразу после того, как добавите в корзину всю желаемую продукцию. В этом случае вы можете быть уверены – ни один ваш макет не исчезнет, а заказ вы получите в полном объёме.

  • Статус «Выполнен»

    Статус «Выполнен» означает, что ваш заказ исполнен в печатном центре. Сроки доставки вы можете посмотреть на сайте в разделе «Доставка», актуальном для вашего региона.

  • Тексты писем от netPrint.ru отображаются в виде иероглифов

    Эта проблема связана с неверной кодировкой, выбранной в браузере или вашем почтовом клиенте. Должна быть выбрана кодировка Кириллица (Windows).

    Для почтового клиента:

    • войдите в почтовый клиент Outlook Express;
    • выберите пункт меню «Вид» - «Кодировка» - «Кириллица (Windows)».

    Для настройки в браузере:

    • войдите в ваш ящик электронной почты, используя один из браузеров;
    • для Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox выберите пункт меню «Вид» - «Кодировка» - «Кириллица (Windows)»;
    • для Google Chrome выберите пункт меню «Инструменты» - «Кодировка» - «Кириллица (Windows)».

     

  • Требования к файлам, принимаемым на печать

    К печати принимаются файлы в формате .jpeg (.jpg).

    Рекомендуем печатать изображения в цветовой модели RGB, 8 бит на канал.

  • Формат фотографий для печати календарей

    Для оформления фотокалендарей вы можете использовать изображения любого формата. В основном, это фотографии с пропорциями 4:3, реже - 3:2. Вы сможете увидеть, как ваши фотографии будут расположены в календаре во вкладке «Страницы» Офлайн-редактора PRINTBOOK.ru.

    При подготовке конечного изображения для печати ваше фото приводится к размерам области согласно тому шаблону, который вы выбрали. При этом разрешение выбирается 200 dp, поэтому четкость сохраняется максимально возможная.

    Для разных календарей - разные пиксельные размеры изображений. Это зависит от формата календаря и конкретного шаблона, который вы выбрали. Если вы решили подогнать размеры вашего изображения,  укажите в программе Adobe Photoshop примерные размеры в миллиметрах и разрешение 200 dpi. Сохранять следует только в формат JPEG (качество сжатия советуем от 85% и более).

  • Форматы принимаемых архивов

    В настоящее время система загрузка файлов архивами прекращена.

  • Фотографии на сайте уменьшились, хотя загружены в большом разрешении

    Фотографии открываются на сайте в меньшем разрешении для удобства их просмотра. При этом исходные размеры фото сохраняются.

    Чтобы просмотреть фотографию в исходном размере, откройте ее на отдельной странице и в меню «Действия с фото» выберите пункт «Открыть оригинал».

  • Что такое сертификат?

    Сертификат - это сочетание из 20 символов (букв и цифр). Например: DLVМ-2080-9E42-E704-0801

    Сертификат дает право на скидку при печати фотографий, заказе сувениров или фотокниг.

    Срок действия сертификата указан на странице акции, по условиям которой он выдан.


Все темы справочной информации



*Национальный сервис цифровой фотопечати №1 в России
по количеству пользователей
Соглашение по использованию сервиса
Положение по обработке персональных данных
© 2004-2017 netPrint.ru